衡量客戶餐廳vi設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)方法是像NPS這樣的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。超過150家標(biāo)普公司在2018年財報電話會議中引用了NPS。獎金是基于此的。花了數(shù)百萬美元來管理它。每個行業(yè)都將其捕獲。變化是不舒服的，但這是唯一不變的。餐廳vi設(shè)計的最新變化是添加了“情感數(shù)據(jù)”，以幫助品牌超越傳統(tǒng)的客戶情感渠道。簡而言之：傳統(tǒng)的客戶情緒指標(biāo)告訴您“什么”。

情緒數(shù)據(jù)告訴您“為什么”,衡量情緒可以使品牌了解直接影響客戶行為的因素。當(dāng)今的營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理有權(quán)使用工具來幫助他們發(fā)現(xiàn)新的粉絲，高風(fēng)險的消費(fèi)者以及隨著時間的流逝而從客戶體驗中轉(zhuǎn)移出來的情緒，以評估情緒。通過持續(xù)不斷的在線和現(xiàn)場交互中的獨(dú)特數(shù)據(jù)水平，他們可以更快地響應(yīng)收入機(jī)會并建立餐廳vi設(shè)計忠誠度，同時增強(qiáng)自己的第一方數(shù)據(jù)。

最重要的是，餐廳vi設(shè)計會驅(qū)動其他客戶體驗指標(biāo)。分析師在2019年的報告“ 如何衡量客戶情緒 ”中說：“與傳統(tǒng)的CX指標(biāo)相比，測量情緒可以更深入地了解客戶的體驗。對于CX領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的是要通過衡量客戶情緒來補(bǔ)充NPS，CSat和CES。”這一切都始于捕捉客戶的情感。作為消費(fèi)者，我們現(xiàn)在期望我們喜歡的品牌在所有數(shù)字化和現(xiàn)場體驗中，通過正確的媒體，正確的地點(diǎn)和正確的時間，向正確的人傳達(dá)正確的信息。體驗越個性化，就越適合捕捉真實的客戶情感。

捕捉情緒并分析情緒，可以使您利用可行的數(shù)據(jù)豐富客戶的情報和資料。根據(jù)角色和業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同，處理收集到的數(shù)據(jù)的能力也會有所不同。通過了解哪些客戶是粉絲以及哪些客戶有流失的風(fēng)險，您可以選擇：

• 餐廳vi設(shè)計隨情緒變化而豐富的行為流失預(yù)測模型

• NPS和CSat將基準(zhǔn)“愛”作為情感信號

• 優(yōu)先考慮和驗證您的產(chǎn)品路線圖和體驗式投資

• 餐廳vi設(shè)計利用情感進(jìn)行定制和個性化

• 通過“重復(fù)粉絲”來推動采用和收入增長

• 根據(jù)何時以及為什么客戶面臨風(fēng)險的細(xì)節(jié)采取行動

無論您是在產(chǎn)品管理，市場營銷還是CX領(lǐng)域，在個人檔案級別上了解餐廳vi設(shè)計客戶的情感和情緒并對其采取行動是成功實現(xiàn)未來數(shù)字客戶體驗的關(guān)鍵。客戶的呼聲技術(shù)已經(jīng)改變，如果您擁有正確的技術(shù)，那么在采取行動之前向客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會比以往任何時候都大。而且，據(jù)我們了解，對您的餐廳vi設(shè)計策略所做的更改不必太嚇人。無論公司規(guī)模大小，進(jìn)步就是進(jìn)步。既然您知道了根據(jù)客戶的情緒和情感數(shù)據(jù)采取行動的可能性，甚至到了個人層面，就該開始工作了！