品牌忠誠(chéng)度正在增長(zhǎng)，而不是在下降。但是，品牌忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素也變得越來(lái)越復(fù)雜，專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司難以維持。

• 市場(chǎng)內(nèi)平均客戶忠誠(chéng)度同比增長(zhǎng)20％

• 專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司購(gòu)買路徑忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)程序更改訂單的85％，

• 96％的行業(yè)出現(xiàn)了新的多維價(jià)值

據(jù)《品牌鑰匙》第25屆第25屆年度客戶忠誠(chéng)度指數(shù)（CLEI ），從2019年到2020年，在涵蓋16個(gè)行業(yè)和833個(gè)品牌的85個(gè)領(lǐng)先B2C，B2B和D2C類別中，客戶品牌忠誠(chéng)度平均增長(zhǎng)了20％（20％）），由位于紐約的品牌參與度和客戶忠誠(chéng)度專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司進(jìn)行。

專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司總裁羅伯特·帕西科夫指出，宣布品牌忠誠(chéng)度下降的分析師，咨詢公司和研究實(shí)踐正在談?wù)撘环N在1990年到期的消費(fèi)者忠誠(chéng)度模型。“那時(shí)，忠誠(chéng)度對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑白問題。但是忠誠(chéng)并沒有消亡。相反，它已經(jīng)在更加復(fù)雜的市場(chǎng)中發(fā)展，擁有了更加成熟的消費(fèi)者。”

有多復(fù)雜？在購(gòu)買路徑類別中，百分之八十五（85％）的品牌忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素具有消費(fèi)者產(chǎn)生的新配置。構(gòu)成這些驅(qū)動(dòng)因素的屬性，收益和價(jià)值要素在96％的行業(yè)中變得更加復(fù)雜，專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司聯(lián)系更加緊密且更具情感。

進(jìn)入21世紀(jì)的二十年間，世界擁有更為復(fù)雜的品牌和媒體環(huán)境。它的數(shù)據(jù)量更大，技術(shù)含量更高。消費(fèi)者變得更加復(fù)雜，聯(lián)系和復(fù)雜。他們之間甚至在考慮與品牌建立聯(lián)系并評(píng)估其對(duì)理想品牌的忠誠(chéng)度之前就相互聯(lián)系了。”專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司說(shuō)。

消費(fèi)者只需花一納秒的時(shí)間，便可以看出一個(gè)品牌能夠很好地滿足他們對(duì)定義品牌行為和忠誠(chéng)度的購(gòu)買路徑驅(qū)動(dòng)因素的期望。“這就是21世紀(jì)的品牌忠誠(chéng)度，”專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司說(shuō)。“可以滿足消費(fèi)者期望的品牌將始終具有更高的參與度，忠誠(chéng)度和銷售水平。”

ARF進(jìn)行的獨(dú)立驗(yàn)證可驗(yàn)證該定義。根據(jù)此更新的忠誠(chéng)度定義和消費(fèi)者行為進(jìn)行的評(píng)估之間的相關(guān)性為0.80+。Passikoff指出：“專注于所謂的“忠誠(chéng)度計(jì)劃”的營(yíng)銷人員期望真正的品牌忠誠(chéng)度，這完全是錯(cuò)誤的。”

Passikoff指出：“與依靠傳統(tǒng)積分計(jì)劃相反，營(yíng)銷商面臨三方面的挑戰(zhàn)來(lái)利用品牌忠誠(chéng)度。” “首先，專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司需要認(rèn)識(shí)到是2020年而不是1985年，并定義適用于當(dāng)今消費(fèi)者和新興市場(chǎng)的”忠誠(chéng)度”。其次，他們需要根據(jù)客戶如何實(shí)際查看其類別并確定消費(fèi)者的期望來(lái)定義目標(biāo)，而不是基于推特計(jì)數(shù)或NPS分?jǐn)?shù)，而是基于實(shí)際的忠誠(chéng)度評(píng)估。最后，營(yíng)銷人員需要設(shè)計(jì)策略，以提供情感上的品牌參與度，而不僅僅是貶值點(diǎn)。”

“做到所有這些，專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司將擁有更多的忠誠(chéng)度更高的忠誠(chéng)客戶，這與銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)緊密相關(guān)。這就是今天真正的忠誠(chéng)。這也是成功營(yíng)銷的一個(gè)很好的定義。” 專業(yè)Vi設(shè)計(jì)公司指出。