市場研究人員在就消費(fèi)者體驗(yàn)采訪主題時(shí)，長期以來一直依賴“開放式”問題。該方法比多項(xiàng)選擇或“封閉式”格式具有明顯的優(yōu)勢(shì)；如果你讓人們用自己的話來解釋事情，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的概念和問題。一些最令人驚嘆的“啊哈！” 這種類型的定性研究可能會(huì)帶來一些時(shí)刻，但杭州品牌設(shè)計(jì)公司的分析成本比封閉式調(diào)查結(jié)果（多項(xiàng)選擇，李克特量表）要高。通常，人類“編碼員”需要對(duì)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和解釋，以便為客戶提取有用的信息。

現(xiàn)在幾乎每個(gè)主要的零售網(wǎng)站都鼓勵(lì)客戶發(fā)表評(píng)論和評(píng)論，杭州品牌設(shè)計(jì)公司營銷人員可以訪問在線評(píng)論的金礦。再加上社交媒體上的輿論海嘯，您可能擁有無法管理的信息量。品牌經(jīng)理知道“社交聆聽”對(duì)于了解他們的品牌是如何被感知的至關(guān)重要，但從大量原材料中提取洞察力仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

自動(dòng)化處理呢？

軟件解決方案可以挖掘重復(fù)出現(xiàn)的術(shù)語和短語的文本，并生成其頻率的自動(dòng)報(bào)告。杭州品牌設(shè)計(jì)公司正在努力開發(fā)用于對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析的自然語言處理軟件，并且更多人正在開發(fā)用于識(shí)別大量英語文本中表達(dá)的情緒和感受的“情感分析”技術(shù)。這些已經(jīng)在英語中用于某些目的，并且已經(jīng)在其他語言中取得進(jìn)展，但它們?nèi)匀粵]有被廣泛使用，特別是對(duì)于多語言數(shù)據(jù)。在撰寫本文時(shí)，人類在理解上下文、語氣和含義方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

那么，如何分析來自使用非英語語言的客戶的大量反饋呢？最耗時(shí)、成本最高和風(fēng)險(xiǎn)最大的方法是翻譯整個(gè)開放式響應(yīng)語料庫，然后對(duì)英文翻譯進(jìn)行編碼和分析。由于顯而易見的原因，這既耗時(shí)又昂貴，而且風(fēng)險(xiǎn)很大，因?yàn)槌悄鷵碛懈呒寄埽ê透咝剑┑姆g，否則反饋的大部分細(xì)微差別都會(huì)丟失，影響也會(huì)消失。機(jī)器翻譯——尤其是亞洲語言——仍然非常粗糙。它對(duì)要點(diǎn)和分類很有用，但無法捕捉細(xì)微之處和細(xì)微差別。翻譯良好的反饋可能是一個(gè)很好的資源，但翻譯所有反饋可能會(huì)非常昂貴。

一種解決方案：語言內(nèi)編碼

這就是“語言內(nèi)編碼”的用武之地。杭州品牌設(shè)計(jì)公司不是先翻譯所有數(shù)據(jù)，然后用英語對(duì)其進(jìn)行分析，而是用原始語言審查和編碼未翻譯的數(shù)據(jù)。然后將選定的結(jié)果翻譯成英文，以說明調(diào)查結(jié)果。

研究人員接受這一選擇似乎是一種信念的飛躍。與所有本地化項(xiàng)目（和研究項(xiàng)目）一樣，精心準(zhǔn)備有助于確保獲得最佳結(jié)果。

使用專業(yè)的主題專家翻譯調(diào)查說明和問題。像蓋洛普這樣的全球民意調(diào)查組織使用反向翻譯來檢查研究問題的清晰度和準(zhǔn)確性。這涉及翻譯問題，然后將這些問題翻譯回英文，以確保沒有丟失或誤解任何重要內(nèi)容。

統(tǒng)一代碼框架，但允許文化差異。代碼框架是對(duì)特定開放式問題的可能或預(yù)期響應(yīng)的列表。這是杭州品牌設(shè)計(jì)公司用來識(shí)別和分類母語響應(yīng)的工具。自然，您會(huì)希望在不同的語言和文化中保持代碼框架盡可能統(tǒng)一。在翻譯之前，文化顧問和主題專家對(duì)英語版本的審查可以告訴您這些類別是否與目標(biāo)文化的觀點(diǎn)、價(jià)值觀和趨勢(shì)相關(guān)并能代表目標(biāo)文化。在翻譯之前，可以在這一點(diǎn)上調(diào)整或調(diào)整概念。

翻譯和反向翻譯代碼框架和任何其他指令。這些將是語言編碼團(tuán)隊(duì)使用的主要工具，因此需要將說明寫得很清楚。還需要為項(xiàng)目經(jīng)理非常清楚地闡明它們。如果做得好、仔細(xì)，語言內(nèi)編碼可以降低分析和翻譯外語客戶反饋的成本。成功的關(guān)鍵是與值得信賴的語言合作伙伴合作，其項(xiàng)目經(jīng)理可以與杭州品牌設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行清晰的溝通并保持項(xiàng)目正常進(jìn)行。