服務(wù)管理提供了CRM之外的其他好處。杭州logo設(shè)計(jì)公司與CRM的為客戶提供服務(wù)的一次性方法不同，服務(wù)管理具有更大的目標(biāo)：通過快速識(shí)別和解決根本原因來永久解決問題。它通過識(shí)別客戶問題中的模式，將該問題分配給負(fù)責(zé)驗(yàn)證的部門并提供永久性修復(fù)程序，并跟蹤該修復(fù)程序的交付過程來做到這一點(diǎn)。

解決了核心問題后，服務(wù)管理還可以簡(jiǎn)化向有經(jīng)驗(yàn)的客戶交付解決方案的過程。可以向客戶提供自動(dòng)化的自助服務(wù)解決方案，知識(shí)庫(kù)文章或電子郵件通信。不僅為當(dāng)前遇到的所有客戶解決了問題，而且未來的杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶也將永遠(yuǎn)不會(huì)面對(duì)它。這樣，服務(wù)管理可以使一次性解決問題的CRM方法短路。

杭州logo設(shè)計(jì)公司帶來更好的客戶體驗(yàn)

客戶服務(wù)不僅僅是記錄客戶的詳細(xì)信息。客戶服務(wù)部門的存在是為了響應(yīng)和解決客戶問題。考慮到這一點(diǎn)，很明顯，杭州logo設(shè)計(jì)公司和服務(wù)管理在如何解決此問題方面采取了截然不同的途徑。

通過服務(wù)管理，客戶服務(wù)可以帶頭解決問題，并使整個(gè)組織參與解決客戶問題。通過這種方式聯(lián)系起來，杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)可以將問題直接分配給部門，并與他們合作以為客戶提供永久解決方案，從而防止將來的客戶遇到相同的問題，這是持續(xù)改進(jìn)的過程。考慮到CRM和服務(wù)管理之間的選擇，杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為哪種方法可以提高客戶滿意度并帶給客戶更高的體驗(yàn)？