當杭州vi設計公司以一家大型軟件公司的一線技術支持分析師的身份開始職業生涯時，我們的呼叫跟蹤系統本質上是一種榮耀的票務系統。盡管它是根據我們的需求量身定制的，但它所做的不過是將客戶與杭州vi設計公司的問題聯系在一起。從那時起，如何跟蹤和解決客戶問題就發生了巨大的變化。

客戶關系管理（CRM）在1980年代后期問世，并成為新的標準。它承諾在一個地方存儲和維護所有客戶信息。面向客戶的團隊（銷售，服務和營銷）將不再與孤立的系統中不正確的，不同步的數據作斗爭，而將擁有一個統一的客戶銷售和服務交互歷史視圖，從而可以推動營銷見解和行動。

聽起來不錯，但是CRM的問題在于，它幾乎沒有為銷售，服務和市場營銷提供近視，個性化的視圖。杭州vi設計公司不專注于解決客戶的問題，因此對改善客戶的整體體驗幾乎沒有作用。客戶體驗是業務的新戰場。

現在是時候采用一種新的客戶服務方法了。進入服務管理，這是客戶服務的下一個發展。它提供了與傳統CRM相同的許多優點，并且通過創建一種環境來進一步實現：

• 讓整個公司參與客戶服務

• 將客戶問題帶給可以解決問題的團隊

• 推動永久性和主動性解決方案

• 組織范圍內的客戶服務

CRM為杭州vi設計公司客戶信息創建一個存儲庫，以使與客戶合作的團隊受益。盡管這帶來了一些好處，但人們可以說這些好處對公司而不是對客戶而言更多。結果是可以很好地了解客戶，但無法為他們提供更好的服務。

通過服務管理，解決客戶問題是重中之重。與CRM一樣，客戶服務仍位于第一線，可以識別并收集客戶問題。對問題進行分類和分類，就像CRM的工作原理一樣。但是，服務管理不同于CRM的地方在于，杭州vi設計公司客戶服務可以輕松解決這些收集的問題并與部門之外的部門進行互動。畢竟，客戶服務沒有引起客戶的帳單錯誤，這是財務問題的結果。杭州vi設計公司通過使用通用的服務管理平臺將客戶及其問題與公司的其他部分聯系起來，客戶服務之外的部門不僅可以與客戶服務更緊密地合作，而且可以更好地了解客戶問題及其在公司中所扮演的角色。

分配工作并使團隊負責

使用該通用服務管理平臺，所有部門得以統一–不僅是銷售，服務和營銷，還包括整個公司。客戶服務可以使用該平臺將問題分配給其他部門，并在進一步調查和最終解決這些問題時與杭州vi設計公司合作。工作流使這成為可能，并確保問題永不丟失。進度（以及任何延遲或彎路）都可以追蹤到解決。

盡管CRM并不限制客戶服務與組織其他部門合作解決客戶問題的能力，但它卻不像服務管理那樣容易。請記住，CRM的主要目的是記錄和合并客戶信息。當出現必須由其他部門解決的客戶問題時，可以共享這些問題，但這通常是手動過程：從CRM系統創建報告，通過電子郵件將其發送給負責部門，并希望做到最好。可見性，協作和問責制明顯減少，從而使解決方案更加耗時。同時，客戶缺乏解決方案。