監(jiān)控電話不僅僅是關(guān)注代表的工作實(shí)踐和溝通技巧，呼叫監(jiān)控有益于您的整個(gè)業(yè)務(wù)，并且可以成為變革的催化劑。監(jiān)控電話的一個(gè)直接好處是，當(dāng)您的代表嘗試與您的潛在客戶建立聯(lián)系時(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以聽取他們的意見。您會(huì)感受到這種“無形”——難以衡量的銷售成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。良好的人際關(guān)系是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)您監(jiān)控呼叫時(shí)，您可以看到這些關(guān)系的發(fā)展，或崩潰和燃燒。當(dāng)然，監(jiān)控電話是一項(xiàng)耗時(shí)的任務(wù)。除了其他職責(zé)之外，銷售經(jīng)理一天只能做這么多事情。此處的最佳策略是針對(duì)異常值或表現(xiàn)出色的代表和表現(xiàn)不佳的代表。

有針對(duì)性的呼叫監(jiān)控的收獲是更好地了解高收益行為。這些行為可以培養(yǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系、降低客戶流失率并提高客戶忠誠(chéng)度。BrainFood 咨詢總監(jiān) Martin Hill Wilson 表示：“我們對(duì)行為的細(xì)節(jié)了解得越多，我們就越能幫助人們改變自己的行為。”

通話錄音是另一個(gè)關(guān)鍵的 CRM 集成功能，它與通話監(jiān)控密切相關(guān)。杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以使用錄音功能來保存未完成的呼叫或應(yīng)用了您部門最佳實(shí)踐的呼叫。使用這些電話作為培訓(xùn)幫助來提高您團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。記下一直收到積極響應(yīng)的語言和技術(shù)，然后使用這些來更新您的腳本和程序。

監(jiān)控電話的好處

在監(jiān)控電話呼叫時(shí)，您應(yīng)該讓您的團(tuán)隊(duì)知道的第一件事是，這不是為了讓他們搞砸。不應(yīng)將呼叫監(jiān)控視為消極因素。事實(shí)上，它應(yīng)該是您團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展不可或缺的一部分，并作為一項(xiàng)協(xié)作任務(wù)進(jìn)行處理，并得到經(jīng)理和代表的投入。銷售代理可以從呼叫監(jiān)控中獲益良多。

表示：“我們還需要監(jiān)控表現(xiàn)最好的人，因?yàn)檫@是杭州品牌設(shè)計(jì)公司獲得最佳實(shí)踐和新行為的最佳洞察力的地方。真正推動(dòng)結(jié)果...... （同時(shí)關(guān)注）表現(xiàn)最差的人，因?yàn)檫@就是您移動(dòng)整體平均值以獲得所需結(jié)果的方式。”

作為一項(xiàng)協(xié)作任務(wù)，您和您的銷售代表可以共同評(píng)估受監(jiān)控的呼叫。反思這些電話的正面和負(fù)面。一邊聽錄音，一邊聽“最佳實(shí)踐”通話錄音，并列出關(guān)鍵點(diǎn)。使用呼叫監(jiān)控作為鼓勵(lì)您的代表提高自己的機(jī)會(huì)。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司說：“當(dāng)座席和教練參加他們的會(huì)議時(shí)，因?yàn)槟阏谔幚硭麄兯械幕?dòng)，座席沒有能力說'你碰巧找到了我這樣做的一個(gè)案例，但它只發(fā)生過一次'...... 因此，它消除了指責(zé)樣本大小的能力，并使教練和經(jīng)紀(jì)人變得更加協(xié)作。”

對(duì)于您的業(yè)務(wù)

呼叫監(jiān)控使您可以深入了解用戶體驗(yàn)。無論他們與您的銷售渠道相關(guān)——潛在客戶、機(jī)會(huì)或客戶——當(dāng)您監(jiān)控電話時(shí)，您開始更多地了解他們：他們作為您的潛在客戶或客戶所經(jīng)歷的事情，杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)您的產(chǎn)品或您提供的支持，以及讓他們成為客戶所需的條件。

在銷售方面，最重要的是更深入地了解是什么讓他們參與進(jìn)來——是什么說服了杭州品牌設(shè)計(jì)公司的潛在客戶注冊(cè)或購(gòu)買。您最好的銷售代表可以為您提供有關(guān)有效方法的無價(jià)洞察。從這里，您可以實(shí)施團(tuán)隊(duì)范圍的培訓(xùn)以應(yīng)用這些最佳實(shí)踐。使用呼叫監(jiān)控作為更有效的銷售團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)，并觀察您的收入增長(zhǎng)！