水務(wù)集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)和水務(wù)公司vi設(shè)計(jì)與世界各地許多不同的公司進(jìn)行了交談，而我們注意到的一件事，已成為主題，是無(wú)窮無(wú)盡的根源，是團(tuán)隊(duì)之間的脫節(jié)。一方面是用戶獲取，另一方面是敬業(yè)度，忠誠(chéng)度和CRM團(tuán)隊(duì)（或收購(gòu)后）。該博客探討了斷開(kāi)連接的原因，斷開(kāi)連接的發(fā)生原因，原因以及可能采取的措施。

讓我們先快速回顧一下采集的工作原理。品牌花費(fèi)巨額資金來(lái)獲取其服務(wù)的新用戶。字面上是數(shù)十億。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，這非常重要–如果人們不下載您的應(yīng)用程序，那么擁有一個(gè)應(yīng)用程序有什么意義呢？

但是，除了一些光榮的例外，收購(gòu)團(tuán)隊(duì)的成功通常僅根據(jù)獲得的新用戶的數(shù)量來(lái)判斷，而不是根據(jù)他們是否會(huì)產(chǎn)生ROI的好用戶來(lái)判斷。其理念是“在墻壁上扔出足夠的泥土，并希望其中的一些會(huì)粘住”，這最終會(huì)變得非常昂貴，并且無(wú)法保證成功。

這是因?yàn)樽屓藗兿螺d應(yīng)用程序與讓人們?cè)趹?yīng)用程序中花錢(qián)之間存在很大差異。實(shí)際上，有20％的水務(wù)集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)和水務(wù)公司vi設(shè)計(jì)僅打開(kāi)一次應(yīng)用程序，而80％的用戶會(huì)在90天后流失?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，大量的采購(gòu)支出被浪費(fèi)了。

專(zhuān)注于增加客戶生命周期價(jià)值

還有一種與上述觀點(diǎn)背道而馳的理念：“保留現(xiàn)有客戶比收購(gòu)新客戶更容易，更便宜”。這是敬業(yè)度，忠誠(chéng)度和CRM團(tuán)隊(duì)的工作，他們?cè)诳蛻袈贸讨姓J(rèn)真培育新用戶和現(xiàn)有用戶，以將其轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的付費(fèi)客戶。

那么這些無(wú)名英雄到底是做什么的呢？好了，只要有了正確的工具，他們就可以優(yōu)化首次用戶體驗(yàn)，以確?？蛻袅私夥?wù)的真正價(jià)值。他們還可以向用戶指出尚未使用的某些功能。他們可以鼓勵(lì)帳戶注冊(cè)，免費(fèi)試用注冊(cè)，并最終將成群的臨時(shí)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)用戶。他們可以鼓勵(lì)首次購(gòu)買(mǎi)，第二次購(gòu)買(mǎi)，第三次購(gòu)買(mǎi)及以后。他們注意到某些用戶的情況可能不太順利，并突然采取行動(dòng)阻止他們永遠(yuǎn)消失。他們有助于找出用戶喜歡或不喜歡的東西，以便可以在以后的迭代中對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。他們可以贏得參與機(jī)會(huì)，而這本來(lái)可以帶給您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。簡(jiǎn)而言之，他們的工作至關(guān)重要，并提供了發(fā)展業(yè)務(wù)的最快方法。

但是不幸的是，參與是資金不足的增長(zhǎng)引擎。營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算主要由用戶獲取量決定–平均分配給其的預(yù)算高達(dá)88％。這并不會(huì)給參與，水務(wù)集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)和水務(wù)公司vi設(shè)計(jì)和CRM團(tuán)隊(duì)留下太多的余地，以浪費(fèi)他們所需的資源和工具，以盡其所能來(lái)完成工作。

但是，正如我們上面所看到的，這些收購(gòu)后團(tuán)隊(duì)要發(fā)揮不可思議的重要作用。水務(wù)集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)和水務(wù)公司vi設(shè)計(jì)也支持這一點(diǎn)：即使將數(shù)字稍微移動(dòng)也可以帶來(lái)極大的利潤(rùn)。例如，保留率僅增加5％即可導(dǎo)致利潤(rùn)增加25％-95％。除了現(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始更平均地分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，開(kāi)始投資購(gòu)后團(tuán)隊(duì)為提高客戶生命周期價(jià)值所需要的工具之外，還有什么要說(shuō)的。