客戶成功通常定義為“確保客戶在使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的同時達到期望的結(jié)果。” 如果景區(qū)標(biāo)識設(shè)計公司和景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司依靠這個明確的定義來推動保留和擴展，那么您將錯過更好的機會。

以可伸縮的關(guān)鍵加速盈利增長是建立真正的忠實客戶。真正忠誠的最短途徑是證明公司內(nèi)部的人正在傾聽。這就是正確的原因，以及如何與關(guān)鍵客戶聯(lián)系人建立這種至關(guān)重要的情感聯(lián)系，從而加強人際關(guān)系并提高忠誠度。我們都想要忠實的客戶。考慮到忠誠度有兩種類型：

行為忠誠度，通常是B2C公司通過重復(fù)購買行為來衡量忠誠度的口頭禪，以及態(tài)度（衷心）的忠誠度，必須成為B2B公司的支柱，因為我們都理解由于轉(zhuǎn)換成本高而“被困”客戶的想法（即，不滿意的客戶可能仍會向您購買商品，但不太可能擴大規(guī)模，可能會在您的背后努力傳播負(fù)面口碑，并會發(fā)現(xiàn)替代品，稍后會讓您感到驚訝）；

景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司和景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司沒有情感；人們做。對于大多數(shù)B2B提供商而言，“客戶”實際上是一個采購委員會-包含角色/角色不同的人（決策者，預(yù)算持有者，業(yè)務(wù)影響者，架構(gòu)師/設(shè)計師，計劃和項目經(jīng)理，最終用戶等）。客戶帳戶中的人員幾乎沒有機會真正表現(xiàn)出“重復(fù)購買行為”，因為購買決策通常屬于團隊而非個人。

我們知道人們會離開雇主去新公司，而理想情況下，您希望這些人陪您一起去。

至關(guān)重要的是，您可能會發(fā)現(xiàn)，隨著人們換工作，采購委員會的成員逐年不同。這意味著玩家的游戲皮膚更少，因為最初的決定不是他們的決定。您也可能會在該團隊中圍繞所需流程獲得期望結(jié)果的一致性降低。

您的公司也有員工流動。景區(qū)標(biāo)識設(shè)計公司和景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司肯定希望您的客戶成功/客戶管理團隊在引入客戶時不要依賴客戶來提供土地。您的公司需要清晰的流程，以捕獲并自我記錄正在執(zhí)行的工作，而不是與計劃一起工作。

真正的（態(tài)度上的）忠誠度比保留的意義深遠。企業(yè)會繼續(xù)從供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品并表現(xiàn)出忠誠的行為，原因有很多。續(xù)約還不足以表明忠誠度：那些態(tài)度（真正）忠誠的人將帶動他們的組織購買更多產(chǎn)品，擴展到景區(qū)標(biāo)識設(shè)計公司和景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司的其他產(chǎn)品系列，告訴他們的朋友和同事從您那里購買產(chǎn)品，作為參考，以及服務(wù)成本更低。

美麗的是，無論如何，所有公司都應(yīng)該做出強有力的客戶反饋努力。誰最了解您的客戶遇到什么問題/擔(dān)憂/問題？誰可以清楚地告訴您哪些方法運作良好，哪些方面應(yīng)該改進？誰能告訴您客戶是滿意還是不滿意，為什么？在所有情況下，答案都是客戶。可悲的是，大多數(shù)公司似乎認(rèn)為自己更了解，提出了可能或可能不是最優(yōu)先考慮（甚至可能不存在）的問題的解決方案。但是，即使在致力于更好地為客戶服務(wù)的事情上，如果景區(qū)標(biāo)識設(shè)計公司和景區(qū)標(biāo)識牌設(shè)計公司沒有表現(xiàn)出傾聽的心聲，那么您就失去了獲得真正忠誠度的機會。