在電信的古老年代，電信是由固定電話主導的時代，創意公司最重要的策略之一與“最后一英里”有關。（實際上，有關網絡中立性的大部分討論都是今天的最后一英里。） 

“最后一英里”比實際意義更具象征意義，但它著重于誰控制了家庭或企業的訪問權限。創意公司擁有“最后一英里”關系的任何服務提供商都實際上控制了來自客戶的大部分收入機會。

    銷售中也有類似的概念。當我們研究許多銷售促成策略時，似乎目標是針對創意公司銷售人員在每種情況下所提供的所有答案。我們編寫它們的腳本，對于每種情況下的確切工作具有非常明確的規定。但是，越來越多地，我們的員工正在與客戶進行最后一英里的對話，每個人，每個組織，每種情況都是獨一無二的。我們不可能為員工提供所有解決他們面對吸引客戶的情況的所有答案。我們可以通過培訓，工具，內容，腳本來獲得大部分幫助，但是總會有最后一英里。

具有諷刺意味的是，這是客戶參與過程中最關鍵的部分。創意公司是一種以有意義，有影響力和與眾不同的方式讓每個人，每個組織，每種情況參與的能力。正是在這些獨特的遭遇中，我們創造了最大的價值和差異化。

這是我們與這些客戶互動的方式，可以幫助他們在他們的生存過程中導航，但是每個流程都是獨一無二的，因此我們必須足夠靈活以適應我們所做的工作，如何與客戶及其購買群體保持一致。

這些是每個銷售人員每天都會發生的最后一刻。但是，創意公司正在采取什么措施使我們的員工能夠應對這些最后一刻呢？我們無法編寫腳本，我們可以提供“神奇地”使銷售人員能夠交付他們所需要的內容。

使我們的員工能夠弄清楚該怎么做，如何處理這些獨特情況中的每一個，對于培養創意公司的員工并使其成功至關重要。好奇心，解決問題的能力，積極聆聽，批判性思維都是有助于銷售人員成功駕馭最后一英里能力的所有技能。您的銷售支持組織和經理正在做什么，以使銷售人員贏得最后一英里？