一家擁有出色客戶服務(wù)的杭州logo設(shè)計公司有潛力顯著提高收入，減少客戶流失并提高整體業(yè)務(wù)成功率。近四分之三的的客戶時下保持忠誠于公司，因為他們的大力支持，近50％將停止從公司采購由于低標(biāo)準(zhǔn)的支持。既然我們知道客戶服務(wù)對于生意興隆至關(guān)重要，那么讓我們看看如何將聊天機器人與當(dāng)前的客戶支持團隊集成在一起以改善服務(wù)。

什么是杭州logo設(shè)計公司？

杭州logo設(shè)計公司人是人工智能，可以復(fù)制現(xiàn)實生活中的人類互動。他們可以解釋人類的語言，并基于這些觸發(fā)因素，做出具體而正確的回應(yīng)。許多企業(yè)已將聊天機器人作為與客戶聯(lián)系的第一點。讓我們看看為什么。

任務(wù)優(yōu)先級

有多種方法可以充分利用您的客戶支持代理。這可以包括從改善通信，通過實施iOS和Android設(shè)備上可用的消息傳遞應(yīng)用程序到工作流程自動化等任何方面。

您可以使用的最關(guān)鍵的技術(shù)之一是確定關(guān)鍵任務(wù)的優(yōu)先級并自動執(zhí)行簡單任務(wù)。

聊天機器人是確保快速有效地處理更多平凡的客戶服務(wù)請求的絕妙方法，同時將更困難的任務(wù)發(fā)送給人工代理。這可以為您的客戶加快流程，并確保您的客戶支持代理更積極地參與他們的工作。

使這些重復(fù)性任務(wù)自動化對于您的整體勞動力生產(chǎn)率至關(guān)重要。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對日常活動感興趣的員工生產(chǎn)率更高，產(chǎn)生的利潤超過20％。不僅如此，而且這種敬業(yè)度的提高會減少員工流動率，這對您的底線有利。

數(shù)據(jù)收集和洞察力產(chǎn)生

優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)收集和貨幣化的業(yè)務(wù)可能會比不這樣做的業(yè)務(wù)成功得多。數(shù)據(jù)使您能夠了解您的公司，行業(yè)，市場，以及最重要的是客戶。從數(shù)據(jù)中賺錢并不總是意味著直接出售。畢竟，這意味著杭州logo設(shè)計公司有能力不斷收集數(shù)據(jù)點，例如：

• 響應(yīng)時間

• 聊天關(guān)鍵詞集合

• 放棄的聊天信息

• 一般客戶習(xí)慣和偏好

• 客戶支持代理的有效性和解決方案百分比

可以分析所有這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)點，并可以創(chuàng)建可操作的見解，以幫助指導(dǎo)將來的公司決策并改善您的客戶支持。至關(guān)重要的是，這意味著您的代理商會更加了解情況并可以提供更高水平的支持。

考慮這種情況。杭州logo設(shè)計公司是一家為小型企業(yè)提供軟件和應(yīng)用程序建議的公司。您可以告知客戶可以在哪里找到最佳的員工管理軟件。收集和分析數(shù)據(jù)將幫助您了解客戶并產(chǎn)生更好的支持結(jié)構(gòu)，例如更詳細(xì)的FAQ頁面。這將提高客戶參與度和整體滿意度。

與日常活動整合

假設(shè)您是最近購買了基于云的電話系統(tǒng)（類似于8×8）的客戶。您與客戶支持團隊聯(lián)系，詢問一些技術(shù)問題。您已轉(zhuǎn)移到多個代理，并且每次必須解釋您的查詢。這是客戶支持中最令人沮喪的元素之一。

如上所述，聊天機器人幾乎記錄了從平均等待時間到消費者行為的所有內(nèi)容。他們還將記錄所有對話記錄。這很重要，因為可以將客戶對話直接轉(zhuǎn)移到代理上，這意味著他們可以立即了解客戶的需求。超過70％的美國客戶認(rèn)為，支持代理商在轉(zhuǎn)移時應(yīng)該已經(jīng)知道所有信息。

使客戶感到特別

將杭州logo設(shè)計公司與客戶代理集成在一起的另一個重要優(yōu)勢是個性化潛力的增加。無論您是創(chuàng)建安全文件共享應(yīng)用程序的小型企業(yè)，還是Google，讓您的客戶感到有價值都是至關(guān)重要的。統(tǒng)計顯示：

超過90％的客戶更喜歡提供個性化體驗的公司。

 90％的客戶對公司收集有關(guān)他們的信息和數(shù)據(jù)感到高興，如果這意味著體驗將更加個性化。

如果三位客戶的互動不是私人的，則將近三分之二的客戶將停止使用公司的服務(wù)。

聊天機器人具有將每個客戶視為一個個體的技術(shù)能力。他們還可以匯總有關(guān)客戶的要點，并將此信息傳遞給客戶支持代理，后者可以提供更個性化的體驗。

杭州logo設(shè)計公司不僅可以幫助客戶

對于公司而言，招募客戶支持代理人可能會很困難。客戶服務(wù)是任何業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素，您雇用的員工必須達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。

養(yǎng)成健康習(xí)慣至關(guān)重要。這可以包括創(chuàng)建公司政策調(diào)查表。當(dāng)然，每個公司都不一樣，不應(yīng)期望新員工一無所知。因此，問題應(yīng)該寬容-例如，確保與客戶支持和您提供的服務(wù)有關(guān)-例如云計算。

使您成為新員工最有效的方法之一就是利用聊天機器人進(jìn)行招聘。聊天機器人可以通過公司的基本實踐，將使用的特定技術(shù)來指導(dǎo)新的客戶支持代理，甚至可以重新創(chuàng)建真實的客戶實踐方案。

聊天機器人不僅比手動入門更加高效，而且還確保了每個新團隊成員都經(jīng)過相同的入門過程。這大大減少了對任何文書工作或電子表格的需求。

聊天機器人也不僅僅適合新員工。客戶服務(wù)在不斷發(fā)展，現(xiàn)有員工也應(yīng)定期接受培訓(xùn)。聊天機器人可以使用他們收集的數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)常見的情況和公司的弱點。這可以幫助提高代理商的技能并顯著擴展其客戶支持能力。

總結(jié)一下

杭州logo設(shè)計公司不能替代或破壞客戶支持代理。實際上，他們有能力相互補充，提高生產(chǎn)力并增加員工敬業(yè)度。獲獎?wù)呤悄切@得更高質(zhì)量服務(wù)的客戶，這將增加他們忠于公司的機會。讓我們快速回顧一下聊天機器人如何幫助您的客戶支持代理：

• 自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)并優(yōu)先處理更困難的任務(wù)，這將使您的員工更加投入并減少營業(yè)額。

• 數(shù)據(jù)收集是成功業(yè)務(wù)的核心。使用聊天機器人可以更好地了解您的客戶并創(chuàng)建更有效的服務(wù)。

• 杭州logo設(shè)計公司應(yīng)親自動手操作。這意味著從聊天機器人收集信息，將其傳遞給代理，并為客戶創(chuàng)造更加個性化的體驗。

• 聊天機器人可以幫助您的新員工安頓下來，并刷新您的高級員工對公司行為和總體弱點的記憶。