指標(biāo)選擇可能是您在客戶體驗(yàn)管理策略中做出的最關(guān)鍵的決定。那是因?yàn)橐饬康臇|西得到管理。這是一門(mén)科學(xué)。成功選擇指標(biāo)的技巧是將因果關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。這就是為什么客戶體驗(yàn)指標(biāo)孤島掩蓋了動(dòng)量的事實(shí)，即事實(shí)的輕描淡寫(xiě)或夸大的事實(shí)。 

團(tuán)隊(duì)指標(biāo)：從組織級(jí)別到團(tuán)隊(duì)級(jí)別，再到個(gè)人，績(jī)效衡量的連續(xù)性對(duì)于“動(dòng)針”至關(guān)重要。當(dāng)杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司考慮時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就是團(tuán)隊(duì)成員成就的總和和協(xié)同作用。組織績(jī)效也是如此。這就是為什么連接點(diǎn)對(duì)客戶體驗(yàn)指標(biāo)至關(guān)重要的原因。

組織度量標(biāo)準(zhǔn)：類似地，組織之間的連續(xù)性意味著整個(gè)公司的成功或失敗。如果每個(gè)人齊心協(xié)力，產(chǎn)品線，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)和職能領(lǐng)域之間的指標(biāo)差異將稀釋本來(lái)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。當(dāng)您考慮到許多客戶在多個(gè)位置購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，這一點(diǎn)尤其明顯。當(dāng)您查看客戶體驗(yàn)旅程圖時(shí)，對(duì)跨功能協(xié)調(diào)的需求變得顯而易見(jiàn)。

關(guān)心指標(biāo)：專注于杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司關(guān)心的客戶體驗(yàn)指標(biāo)可能與客戶關(guān)心的指標(biāo)不一致。這是一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)的筒倉(cāng)（不匹配），是大型方案中的制勝法寶。例如，如果公司關(guān)心客戶推薦或收入增長(zhǎng)，則指標(biāo)很可能會(huì)效仿。但是，花時(shí)間回答您的調(diào)查的客戶可能表示其他特定的關(guān)注點(diǎn)，例如及時(shí)響應(yīng)或無(wú)缺陷的產(chǎn)品。如果沒(méi)有根據(jù)客戶關(guān)心的內(nèi)容來(lái)衡量組織，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，則他們不太可能在這些特定元素上進(jìn)行重大改進(jìn)。這是造成調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)率低以及內(nèi)部失望的主要原因客戶體驗(yàn)管理ROI（投資回報(bào)率）。

授權(quán)指標(biāo)：此外，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司通過(guò)收入或客戶推薦來(lái)衡量個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效通常與員工認(rèn)為直接影響力的范圍相去甚遠(yuǎn)。對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行仔細(xì)的分析將使您有信心將員工績(jī)效與客戶關(guān)懷聯(lián)系起來(lái)，例如及時(shí)響應(yīng)或無(wú)缺陷產(chǎn)品（作為原因，也稱為關(guān)鍵推動(dòng)因素）的推薦和收入確實(shí)如此。導(dǎo)致您要尋找的業(yè)務(wù)結(jié)果。

識(shí)別指標(biāo)：專注于個(gè)人或英雄的識(shí)別程序可能與客戶體驗(yàn)的實(shí)際情況不一致。客戶每天要做一千件事，因此他們通常更喜歡無(wú)英雄的無(wú)憂體驗(yàn)。無(wú)憂無(wú)慮的經(jīng)歷很少是個(gè)人的產(chǎn)物。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是由在幕后以及跨交互的順暢團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)建的。確認(rèn)這些參數(shù)后，您可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)防客戶問(wèn)題來(lái)避免識(shí)別指標(biāo)的孤島。

儀表板指標(biāo)：指標(biāo)儀表板旨在提供進(jìn)度的全面視圖。因此，在設(shè)計(jì)績(jī)效儀表板時(shí)，至關(guān)重要的是將因果關(guān)系聯(lián)系起來(lái)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司員工和團(tuán)隊(duì)的工作如何促進(jìn)組織匯總和趨勢(shì)發(fā)展既具有啟發(fā)性，又具有啟發(fā)性。

解決方案指標(biāo)：圍繞調(diào)查行動(dòng)警報(bào)（案例管理）或首次聯(lián)系解決方案而制定的指標(biāo)可能會(huì)使有關(guān)偏愛(ài)無(wú)憂體驗(yàn)的客戶的整體看法模糊。除非確定趨勢(shì)，并且總體指標(biāo)側(cè)重于防止最常見(jiàn)的操作警報(bào)和聯(lián)系問(wèn)題的起因，否則您將始終處于倉(cāng)鼠狀態(tài)。必須共同監(jiān)視這些指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)更有利可圖的客戶體驗(yàn)管理。

計(jì)劃指標(biāo)：客戶體驗(yàn)管理指標(biāo)還應(yīng)將客戶情緒與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴聯(lián)系起來(lái)。顯示具有特定觀點(diǎn)的客戶百分比與其所代表的收入或利潤(rùn)之間的聯(lián)系。顯示客戶情緒與為客戶服務(wù)而移動(dòng)針頭的團(tuán)隊(duì)比例之間的聯(lián)系。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司通過(guò)將培養(yǎng)和問(wèn)責(zé)制管理的及時(shí)性和程度與員工的敬業(yè)度和動(dòng)向聯(lián)系起來(lái)，來(lái)衡量自己作為促進(jìn)者的進(jìn)度。

揭示現(xiàn)實(shí)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)成就的進(jìn)步。避免度量標(biāo)準(zhǔn)不匹配，以免掩蓋潛在因素，使全局模糊不清或迫使烹飪書(shū)籍。透明度和清晰度是成功采用組織和對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)的前提。