如果您的收件箱里塞滿了來自您在2013年購(gòu)買過某品牌的品牌的電子郵件，請(qǐng)舉起您的手，告訴他們“在這個(gè)不確定的時(shí)期就在這里”。雖然我敢肯定，我們一定程度上都喜歡這種交流方式，但是當(dāng)杭州品牌設(shè)計(jì)公司品牌都在說同樣的話而很少展示時(shí)，這種交流變得有些多余和毫無意義。消息開始一起模糊。 

我們有太多公司告訴我們他們?cè)谝黄穑⑶液贾輼?biāo)志設(shè)計(jì)公司在一起—但是其中有多少公司問您您需要或想要什么？究竟有多少人表明他們?cè)谶@里為我們服務(wù)，而不僅僅是說出來？

許多主要品牌目前缺少的關(guān)鍵要素：傾聽。

客戶這么累的被人津津樂道的。他們希望被人們聽到并進(jìn)行雙向?qū)υ?尤其是現(xiàn)在。在12月對(duì)他們來說行之有效的現(xiàn)在可能是他們現(xiàn)在所需要的。品牌需要讓客戶有機(jī)會(huì)表達(dá)這些需求，然后根據(jù)反饋實(shí)際進(jìn)行更改。幸運(yùn)的是，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司已經(jīng)找到了一些杰出的公司，這些公司采用了聆聽優(yōu)先的方法，并歡迎與客戶進(jìn)行雙向?qū)υ挕?/p>

臉書

在Apptentive，我們談?wù)摿撕芏嘤嘘P(guān)利用客戶情感來幫助做出產(chǎn)品決策的事情。Facebook正是這樣做的。他們注意到社交媒體社區(qū)在此期間表達(dá)了彼此越來越多的關(guān)心，贊賞和同情。為了讓杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司客戶真正展示這種情感，F(xiàn)acebook正在添加 “關(guān)懷”反應(yīng)表情符號(hào)來幫助人們表達(dá)這種情感。

漢堡王

我們都已經(jīng)看到了這一點(diǎn)–公司利用當(dāng)前的狀況并創(chuàng)建強(qiáng)大的廣告系列來利用新消息。但是，公關(guān)特技和精美的新廣告實(shí)際上并沒有改變客戶的生活。另一方面，漢堡王提出了一種切實(shí)可行的解決方案，旨在實(shí)際幫助客戶。他們通過Burger King應(yīng)用程序購(gòu)買任何產(chǎn)品，即可免費(fèi)提供兩頓兒童餐。是的，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司只有在決定采取行動(dòng)并有所作為之后，才制作有趣的廣告來分享新聞。

本月刊一直以來都是以客戶為中心的公司-要求每本書以非侵入性的方式提供反饋。當(dāng)這場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，他們不等客戶來取消訂閱或延遲付款。他們積極地預(yù)見了這一點(diǎn)，并迅速進(jìn)行了溝通，讓人們知道如果他們丟了工作并需要支持，他們可以選擇。當(dāng)您擁有一個(gè)一致的VoC收聽系統(tǒng)時(shí)，您可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶的感受何時(shí)開始向下下降并提前解決問題。盡管在這段時(shí)間里有許多公司在做正確的事情，但這些公司對(duì)我們來說最為突出。您是否看到其他品牌很好地聽取了客戶的聲音？我們希望知道這一點(diǎn)！