為了繼續(xù) CSoT博客系列，并在 2017 年以新的決心改變我們的習(xí)慣，讓我們牢記我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，并以達(dá)爾文的眼光看待客戶(hù)成功在促進(jìn)這一激動(dòng)人心的演變中的作用。

一直受到達(dá)爾文名言的啟發(fā)，那些走過(guò)我道路的人將會(huì)遇到我的吉祥物變色龍，杭州VI設(shè)計(jì)公司親切地稱(chēng)之為“Adaptus Rex”。他很溫順，作為史前后代，他學(xué)會(huì)了在環(huán)境變化中生存！他修改顏色的能力伴隨著我經(jīng)歷了所有的生活環(huán)境和挑戰(zhàn)，適應(yīng)了下一個(gè)進(jìn)化狀態(tài)。著名的達(dá)爾文“適者生存”概念及其選擇過(guò)程在今天加速，以應(yīng)對(duì)前所未有的環(huán)境變化，例如我們自然界中的全球變暖，而在商業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在席卷我們。

雖然歷史一直向我們展示技術(shù)在轉(zhuǎn)型中的進(jìn)步驅(qū)動(dòng)力，但數(shù)字化正在產(chǎn)生直接的影響和破壞。每一次數(shù)字化變革都帶來(lái)了進(jìn)步或新體驗(yàn)的承諾，并伴隨著相當(dāng)大的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)和適應(yīng)能力，無(wú)論我們這一代：嬰兒潮一代、Xers（如我自己）和千禧一代。這很簡(jiǎn)單。我們要么適應(yīng)、轉(zhuǎn)變和進(jìn)化，要么不冒被拋在后面甚至滅絕的風(fēng)險(xiǎn)！用杭州VI設(shè)計(jì)公司的話(huà)來(lái)說(shuō)：

每家企業(yè)都是數(shù)字達(dá)爾文主義的受害者，當(dāng)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展速度超過(guò)利用它的能力時(shí)，消費(fèi)者行為的演變。數(shù)字達(dá)爾文主義不歧視。每個(gè)企業(yè)都受到威脅。

在自然界中，著名的進(jìn)化故事發(fā)生在我的家鄉(xiāng)英格蘭北部，當(dāng)時(shí)是上一次重大技術(shù)變革：工業(yè)革命。為確保由于制造煤煙的城鎮(zhèn)而造成的偽裝，最初為白色的胡椒蛾 (3) 通過(guò)繁殖過(guò)程變成了主要的黑色。最近應(yīng)對(duì)當(dāng)前氣候變化的一個(gè)例子是蝸牛殼顏色從深色變?yōu)闇\色。這些貝殼具有較低的體溫以保持涼爽以應(yīng)對(duì)全球變暖。這種現(xiàn)象在法國(guó)很明顯，蝸牛仍然是一種美味佳肴！

在今天的商業(yè)中，杭州VI設(shè)計(jì)公司很幸運(yùn)能夠面臨另一個(gè)令人難以置信的轉(zhuǎn)變，這次是人類(lèi)形式。數(shù)字革命和相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新正迫使我們?nèi)祟?lèi)挑戰(zhàn)我們的行為、慣例、流程甚至我們的商業(yè)模式。

雖然我們可能不會(huì)突然開(kāi)發(fā)出彩色外殼和翅膀來(lái)適應(yīng)，但這讓我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)成功作為促進(jìn)我們集體蛻變的杠桿作用至關(guān)重要。在當(dāng)今的專(zhuān)業(yè)環(huán)境中，我們一直在努力跟上數(shù)字化創(chuàng)新的影響：云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、預(yù)測(cè)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、3D 打印和移動(dòng)性等等。

作為對(duì)云訂閱經(jīng)濟(jì)引入的合乎邏輯的反應(yīng)，客戶(hù)成功在硅谷出現(xiàn)并演變。云暴露了現(xiàn)有公司與客戶(hù)互動(dòng)的痛苦差距。這些痛點(diǎn)充滿(mǎn)了客戶(hù)成功的作用，以鼓勵(lì)客戶(hù)參與解決方案、持續(xù)增值、客戶(hù)長(zhǎng)壽和宣傳。

隨著 SaaS 模式的不斷發(fā)展，公司不再預(yù)先購(gòu)買(mǎi)軟件，更愿意以訂閱方式購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)的成功預(yù)示著光明的未來(lái)。其他非 SaaS 經(jīng)常性收入公司也被其戰(zhàn)略重要性所吸引，并正在投資于客戶(hù)成功。

隨著新的數(shù)字技術(shù)不斷涌入我們的商業(yè)環(huán)境，杭州VI設(shè)計(jì)公司最喜歡的達(dá)爾文名言似乎從未如此真實(shí)。在所有動(dòng)物王國(guó)中，雖然我們?nèi)祟?lèi)絕對(duì)不是最強(qiáng)大的，但我們可能是最聰明的，但在應(yīng)對(duì)變化時(shí)，我們通常反應(yīng)遲緩或抗拒。呆在一個(gè)已知的舒適區(qū)比踏入未知和潛在危險(xiǎn)的領(lǐng)域更具誘惑力。

因此，通過(guò)與客戶(hù)合作，幫助杭州VI設(shè)計(jì)公司走出舒適區(qū)并適應(yīng)承諾收益的新的和未知的情況，這就是客戶(hù)成功發(fā)揮作用的地方。其目的是要么獲得比以前更好的結(jié)果，要么創(chuàng)造新的積極體驗(yàn)，如果沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)，這是無(wú)法想象的。這種適應(yīng)過(guò)程的真正挑戰(zhàn)不在于技術(shù)本身。而是關(guān)于技術(shù)、數(shù)字化及其承諾如何和諧地融入為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果而定義的未來(lái)組織、流程和方法。

就像我的家鄉(xiāng)英格蘭的胡椒飛蛾一樣，杭州VI設(shè)計(jì)公司人類(lèi)面臨著適應(yīng)我們數(shù)字快節(jié)奏環(huán)境的挑戰(zhàn)。我們需要“偽裝”新技術(shù)和相關(guān)行為，將其融入我們的日常棲息地，使其成為公認(rèn)的“規(guī)范”，至少在下一個(gè)出現(xiàn)之前。也許是因?yàn)槿祟?lèi)是地球上最聰明的生物（所以我們相信），我們對(duì)變化的反應(yīng)比我們的動(dòng)物鄰居更復(fù)雜。