當涉及到每個數(shù)字接觸點時，作為一家公司，杭州平面設計公司如何定義成功？也許是您的客戶將產(chǎn)品或服務添加到他們的購物籃、登錄他們的帳戶或請求更多信息。無論這些措施是什么，它們對于您的業(yè)務和更大的客戶旅程都是獨一無二的。如果您有定義此成功的現(xiàn)有標準，請將其轉換為可以通過您的數(shù)字 VoC 程序提出的特定問題。接下來是一系列高度具體的診斷見解，使您能夠優(yōu)化每個關鍵接觸點。

通過將成功指標轉換為具有離散響應類型的問題，您還可以建立一個基線——一個晴雨表，供您在未來跟蹤和衡量。所以現(xiàn)在我們已經(jīng)詳細探討了您應該提出的客戶問題的聲音。但杭州平面設計公司還需要考慮應該詢問他們在數(shù)字客戶旅程中的確切位置。在數(shù)字 VoC 的背景下，這意味著交互點——通常是應用程序或網(wǎng)站頁面。

公司通常希望在所有頁面和交互中提出特定問題。這樣做的問題在于它涉及對客戶的個人體驗做出假設。假設意味著您沒有以正確的方式個性化您提出的問題。例如，杭州平面設計公司看到公司提出以下問題：當您考慮要在客戶聲音流程中向客戶提出的問題時，您需要考慮三個 A：一致性、問責制和行動。您獲得的響應將如何與您組織中的各個團隊保持一致？誰來負責聽取他們的意見？以及如何授權這些人根據(jù)這些問題提供的洞察力采取行動？

如果您希望您的反饋為您的組織流程、政策、產(chǎn)品和服務提供信息，杭州平面設計公司需要授權您的員工做出反饋驅動的決策。最有效的數(shù)字 VoC 計劃可以培養(yǎng)整個公司傾聽并響應客戶聲音的文化。

不采取行動，標桿進展毫無意義

讓我們假設您已經(jīng)確定了您的業(yè)務目標，具體確定了杭州平面設計公司想要了解的內容以及您想要如何衡量它。在你考慮提出這些問題之前，先問問自己：

“我們團隊或組織中的誰將負責擁有這些反饋？” （或者換句話說，誰將實際使用與您想問的問題相關的反饋），這不僅僅是確定誰將負責響應特定類型的數(shù)字 VoC 反饋的問題。這是關于戰(zhàn)略性思考您計劃如何在整個組織中移動信息以創(chuàng)建對客戶必須告訴您的內容的更大集體可見性的重要性。

如果您沒有將責任分配給相關“反饋利益相關者”的系統(tǒng)，那么您就是在為失敗做好準備。您將獲得對客戶體驗的洞察，而這些洞察甚至可能永遠不會得到考慮——僅僅因為它們不會落入可以影響變革的合適人員手中。

最終，沒有人會為了自己的利益留下反饋——他們這樣做是因為他們希望通過杭州平面設計公司的數(shù)字接觸點體驗到的任何東西都能改變。因此，請確保您擁有合適的數(shù)字 VoC 流程來執(zhí)行此操作。如果您想了解更多有關如何優(yōu)化數(shù)字 VoC 反饋以改善業(yè)務成果的信息，請考慮下載 OpinionLab 電子書：通過數(shù)字反饋改進 CX 的 7 種策略。

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