無論您是否愿意相信，客戶體驗都是贏得或失去業(yè)務的新戰(zhàn)場。在接下來的四個月中，杭州vi設計公司將發(fā)布一個分為4部分的博客系列，討論收益營銷商從傳統(tǒng)營銷，潛在客戶生成營銷，需求生成營銷到最終收益營銷的收入營銷歷程中正在學習的客戶體驗的主要經(jīng)驗教訓。

客戶體驗是跨越任何渠道的一系列接觸點，這些接觸點可塑造客戶或潛在客戶對品牌的感覺。營銷人員必須利用這種感覺來創(chuàng)造積極的經(jīng)驗，從而促進持續(xù)的關系。在當今的數(shù)字世界中，大多數(shù)這種關系是在沒有人類交互的情況下發(fā)生的，并且大部分是數(shù)字化的。正確完成操作后，體驗將由品牌控制，而不是由用戶控制。該品牌對體驗應該有明確的定義，因為我們能夠根據(jù)以前的數(shù)據(jù)預測其行為。我們正在策劃一種自我驅(qū)動的體驗，但實際上是根據(jù)品牌收集的客戶數(shù)據(jù)見解量身定制的。

杭州vi設計公司營銷人員在傳統(tǒng)的收入營銷階段才剛剛開始考慮以客戶為中心的戰(zhàn)略，以產(chǎn)生理想的客戶體驗。由于這是旅程的開始，因此不幸的是客戶被甩在了后面。客戶和潛在客戶必須漫游幾個數(shù)字資產(chǎn)，以更好地了解如何解決他們的問題。該品牌似乎對其行為充耳不聞，這使客戶很難評估其選擇。

如果客戶體驗處理不善怎么辦？讓我們來看看：

X公司剛剛建立了一個新的電子商務站點，并正在考慮添加額外的網(wǎng)絡安全層。VP Bob自愿研究產(chǎn)品類別。Google向他指出了該領域成熟的領導者Acme，并下載了比較指南，但發(fā)現(xiàn)很難確定Acme是否在與其他供應商進行蘋果之間的比較。一旦他簽約，Acme就會用電子郵件轟炸他。鮑勃幾乎每天都會收到一封無關的電子郵件，而Acme廣告則顯示在他最喜歡的網(wǎng)站上。但是，所有這些隨意的接觸并沒有使他的盡職調(diào)查變得容易，反而使之更加混亂。然后銷售電話開始了……他可以告訴Acme對他或X公司一無所知。很顯然，Acme想要按照他們的條件開展業(yè)務，而不是他的業(yè)務。鮑勃如何進行？

如果鮑勃的故事聽起來很熟悉，那是因為杭州vi設計公司都經(jīng)常與反應欠佳的公司打交道。盡管B2B營銷工具，技術和策略取得了許多進步，但大多數(shù)公司尚未將所有這些結(jié)合在一起，以使?jié)撛诳蛻羰芤妗＝Y(jié)果可能是潛在客戶所需的購物體驗與實際情況之間的巨大差距。如果您覺得這離家有點太近了，那么好消息是您并不孤單。許多世界頂級B2B品牌都在努力整合客戶體驗。這些公司在不知情的情況下向各個業(yè)務部門的潛在客戶發(fā)送垃圾郵件的情況并不少見。B2B組織需要將不同的營銷和銷售流程重新集中在“客戶體驗”上。Marketing不會噴灑電子郵件，而是根據(jù)他們的數(shù)字肢體語言（在正確的時間以正確的格式和渠道提供正確的消息）學習為潛在客戶提供相關優(yōu)惠。銷售人員學會在正確的時間參與，根據(jù)潛在客戶的行為量身定制其方法。所有客戶接觸點都經(jīng)過精心安排。

著眼于客戶的購買體驗而不是公司的要求，將使您的客戶關系提高到一個新的水平。當鮑勃獲得正確的銷售，服務和支持時，他將很樂意參與。Acme將購買，購買更多，更新甚至提倡。杭州vi設計公司將看到收支平衡，獲利能力和最大生命周期價值。如果您的潛在客戶不希望自己的方式發(fā)揮作用，請考慮適應他們的需求。您的生活越輕松，他們就會越支持您-雙贏的結(jié)果。邁向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變是一項艱巨的任務，但我們很樂意提供幫助！本季度，我們將由首席戰(zhàn)略官Debbie Qaqish主持，免費舉辦一個由三個部分組成的數(shù)字研討會，題為“如何在以產(chǎn)品為中心的世界中以客戶為中心”。每個與會者都將收到一本工作簿，以幫助杭州vi設計公司在會議期間制定計劃。我們還將在每個會議之間安排辦公時間，每個人都可以參加會議，就如何制定計劃提出具體問題。