從消費(fèi)者到高端B2B客戶的購(gòu)買(mǎi)者始終在線。他們想立即獲得想要的東西，而不是稍后。它們對(duì)絨毛和糖衣的耐受性低。準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，但討厭被賣(mài)給。他們有能力在甚至與供應(yīng)商建立聯(lián)系之前就研究公司或產(chǎn)品可以為他們做些什么的能力。

在許多方面，當(dāng)今的客戶更明智，更難以取悅。證券公司商標(biāo)設(shè)計(jì)和證券公司vi設(shè)計(jì)了解尋找可以與其建立關(guān)系的提供商的價(jià)值。他們知道自己的信息是夢(mèng)highly以求的，因此，他們對(duì)志愿服務(wù)的了解并不高。雖然看起來(lái)似乎很難接受客戶購(gòu)買(mǎi)，但如今，只要他們物有所值，就可以讓擁有權(quán)力的客戶保持忠誠(chéng)。

企業(yè)喜歡宣稱自己以客戶為中心，卻無(wú)法保留自己的客戶。

根據(jù)消費(fèi)者事務(wù)辦公室的調(diào)查，有55％的消費(fèi)者愿意為保證良好的體驗(yàn)而支付更多的費(fèi)用，而有66％的消費(fèi)者由于服務(wù)水平差而跳閘。有了許多可用的選擇，一個(gè)小小的失誤就會(huì)把顧客引到門(mén)外。他們幾乎可以保證在其他地方找到非常相似的產(chǎn)品，服務(wù)和功能。心懷不滿的客戶最終從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)產(chǎn)品的情況并不少見(jiàn)。出色的證券公司商標(biāo)設(shè)計(jì)和證券公司vi設(shè)計(jì)可以擴(kuò)展規(guī)模。在其他時(shí)候，總的包裝會(huì)同時(shí)出現(xiàn)-一個(gè)能夠交付出色的CX和出色產(chǎn)品的提供商。

如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者傳福音并確保以客戶為中心，那么改善客戶體驗(yàn)的努力以及沒(méi)有老公司的以公司為中心的做法最多只能是平庸的。擁有忠實(shí)的CX領(lǐng)導(dǎo)者的公司，擁有執(zhí)行良好的CX戰(zhàn)略并深受其忠實(shí)客戶歡迎的公司。為了使您的團(tuán)隊(duì)全面為客戶服務(wù)，您需要掌控高效的客戶體驗(yàn)專家。

是什么使CX成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者？這是四個(gè)基本特征。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任延伸到不回避重大問(wèn)題和艱難的解決辦法。這涉及對(duì)員工和同事提出批評(píng)。

在以客戶為中心的組織中，考慮到客戶的最大利益來(lái)解決問(wèn)題。審議是個(gè)人爆破的犧牲，而是證券公司商標(biāo)設(shè)計(jì)和證券公司vi設(shè)計(jì)要提出解決方案。

出色的客戶體驗(yàn)是組織級(jí)的追求。值得客戶信賴的CX領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)定地培養(yǎng)以客戶為中心的實(shí)踐和以客戶為先的文化。他們不會(huì)回避放任CX處于危險(xiǎn)境地的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們也知道錯(cuò)誤是培訓(xùn)和文化的反映。他們尋找自己和他們的過(guò)程的線索，以了解為什么會(huì)犯某些錯(cuò)誤一位經(jīng)驗(yàn)豐富的CX領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)口頭或書(shū)面交流的形式將想法轉(zhuǎn)化為消息。他們知道最適合使用的渠道。模型CX領(lǐng)導(dǎo)者可以輕松而自信地與團(tuán)隊(duì)成員和客戶進(jìn)行溝通。

麥肯錫全球研究所報(bào)告說(shuō)，敬業(yè)的員工生產(chǎn)率提高了20-25％。以這種速度提高生產(chǎn)力可能會(huì)嚴(yán)重影響組織的底線。熟練的領(lǐng)導(dǎo)者知道生產(chǎn)型員工對(duì)于執(zhí)行CX戰(zhàn)略至關(guān)重要。如果團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳，那么就必須從您的領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理，主管，主管人員）開(kāi)始，審查溝通實(shí)踐。

從您的員工那里獲得反饋，以了解您的領(lǐng)導(dǎo)者如何指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員。證券公司商標(biāo)設(shè)計(jì)和證券公司vi設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)60％的員工表示他們沒(méi)有從高層管理人員那里獲得與工作相關(guān)的足夠反饋。

您的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)檢查您的員工，以此與他們建立聯(lián)系嗎？他們聽(tīng)嗎？您的員工有聽(tīng)到嗎？這個(gè)過(guò)程對(duì)他們的生產(chǎn)力有積極影響嗎？有改善的空間嗎？當(dāng)員工認(rèn)為自己是更大的一部分時(shí)，他們的表現(xiàn)會(huì)更好。當(dāng)他們的努力得到認(rèn)可時(shí)，他們就會(huì)變得更加努力。提供有關(guān)他們應(yīng)該從事的工作的建設(shè)性反饋，因此他們將自己視為機(jī)器的一部分，而不僅僅是齒輪中的齒輪。與員工接觸的領(lǐng)導(dǎo)者可以提高員工敬業(yè)度。實(shí)際上，《證券公司商標(biāo)設(shè)計(jì)和證券公司vi設(shè)計(jì)》的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，工人解雇的公司的缺勤率增加了37％，錯(cuò)誤率增加了60％。他們的生產(chǎn)率也降低了18％，而利潤(rùn)率卻下降了16％。