考慮一下您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)為獲得一個(gè)新客戶而花費(fèi)的所有時(shí)間和精力。為什么要一遍又一遍地消耗掉這些資源？有更好的方法。您留住客戶的時(shí)間越長(zhǎng)，您獲得的購(gòu)置成本價(jià)值就越高。根據(jù)貝恩公司的弗雷德里克·賴希的一項(xiàng)研究，對(duì)于金融公司而言，即使保留5％以上的客戶也可以使您的利潤(rùn)增加25％或更多。這意味著您贏得的每個(gè)客戶都是您應(yīng)該盡力保留的客戶。

簡(jiǎn)而言之，如果您提高客戶保留率，則獲利能力也會(huì)提高。交易完成后，您的業(yè)務(wù)必須將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保留客戶上。交易應(yīng)被視為眾多客戶參與中的第一筆，而不是交易本身的終點(diǎn)?？蛻粢簧械馁?gòu)買直接增加了您的利潤(rùn)。但是，請(qǐng)不要低估他們?cè)谀钠放粕蟼鞑サ恼婵诒膬r(jià)值，以及擁有忠實(shí)客戶群的聲望。樂(lè)于奉獻(xiàn)的客戶將與您一起度過(guò)美好時(shí)光，并樂(lè)于測(cè)試新產(chǎn)品和功能并進(jìn)行高價(jià)值的購(gòu)買?？傮w而言，有了忠實(shí)的客戶群，您的利潤(rùn)將隨著時(shí)間的流逝而增加，并且您將花費(fèi)更少的錢進(jìn)行收購(gòu)。

提升客戶保留率的提示

通過(guò)使您的業(yè)務(wù)模型更加以客戶為中心，開(kāi)始將客戶及其需求放在首位，以更大程度地保留客戶。通過(guò)顯示您對(duì)客戶的關(guān)心與客戶建立持久的關(guān)系。確保與客戶一起闡明客戶成功的目標(biāo)，并在每次客戶互動(dòng)中記錄下來(lái)，以便您了解他們希望從產(chǎn)品中獲得什么價(jià)值?？蛻舫晒F(tuán)隊(duì)擁有的背景信息越多，他們?cè)侥軅€(gè)性化客戶參與度。當(dāng)客戶從銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到客戶成功團(tuán)隊(duì)時(shí)，重要的是要確保正確傳達(dá)所有相關(guān)信息。向客戶成功團(tuán)隊(duì)解釋客戶的目標(biāo)是銷售的責(zé)任：他們?yōu)槭裁促?gòu)買產(chǎn)品，他們希望達(dá)到什么目標(biāo)以及在多久之前完成？

這樣，一旦客戶成功團(tuán)隊(duì)開(kāi)始工作，他們就已經(jīng)對(duì)客戶有了深刻的了解。知道公司了解他們的目標(biāo)并且團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通良好，客戶將立即感到更加滿意?？蛻敉瓿沙跏间N售電話后，他們不必重復(fù)其需求或目標(biāo)。

2：建立連接

當(dāng)新客戶進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，您需要立即開(kāi)始發(fā)展客戶關(guān)系。與其他任何關(guān)系一樣，繼續(xù)進(jìn)行，將客戶視為他們的重要人物。感謝他們選擇通過(guò)發(fā)送電子郵件或便箋與您做生意。盡可能個(gè)性化消息，使客戶覺(jué)得自己像一個(gè)有價(jià)值的人。

在第一次交流中，以一種使客戶明確了解您的業(yè)務(wù)并關(guān)心他們的目標(biāo)的方式來(lái)吸引客戶。良好的交接涉及個(gè)性化通信。重點(diǎn)是表達(dá)您的贊賞并建立人與人之間的聯(lián)系。接下來(lái)，向客戶提供有用的信息，例如使用指南或常見(jiàn)問(wèn)題解答。在入職期間繼續(xù)監(jiān)視其產(chǎn)品使用情況，并幫助他們充分采用該產(chǎn)品。

3：反應(yīng)靈敏

當(dāng)客戶出于任何原因與您聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)及時(shí)做出響應(yīng)！如果您的團(tuán)隊(duì)快速而專心地答復(fù)客戶聯(lián)系，則您的企業(yè)可以在提高客戶保留率和盈利能力方面取得重大進(jìn)展。為什么？因?yàn)榭蛻粽戎茨鷮⑷绾位貞?yīng)以及是否會(huì)幫助他們找到所需的積極解決方案。以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)客戶的關(guān)注和批評(píng)。如果客戶升級(jí)，請(qǐng)嘗試從他們的角度了解客戶的困境。確保您的團(tuán)隊(duì)可以回答客戶的聯(lián)系并盡快做出回應(yīng)。同樣，請(qǐng)確保您及時(shí)解決他們的問(wèn)題。

4：保持持續(xù)的對(duì)話

與客戶建立聯(lián)系后，請(qǐng)與正在進(jìn)行的活動(dòng)保持聯(lián)系。這意味著與客戶保持聯(lián)系，并找到聯(lián)系他們的理由，即使他們不需要您，也只是為了確保您的品牌在他們的生活中占有一席之地。您可以建立社區(qū)，以幫助客戶建立聯(lián)系并互相幫助。當(dāng)有新產(chǎn)品發(fā)布或更新時(shí)，請(qǐng)確保您的客戶知道。無(wú)論采用哪種形式，請(qǐng)始終跟進(jìn)客戶以檢查他們的經(jīng)驗(yàn)并獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度。當(dāng)您在那里時(shí)，請(qǐng)尋求反饋。這將幫助您了解如何改善客戶旅程，并向客戶表明您關(guān)心他們的意見(jiàn)。簡(jiǎn)而言之，無(wú)論他們?cè)趺凑f(shuō)，都要培養(yǎng)對(duì)話并始終傾聽(tīng)客戶的聲音。

借助合適的軟件提高客戶保留率和盈利能力

如果要提高盈利能力，請(qǐng)嘗試通過(guò)培養(yǎng)客戶關(guān)系來(lái)留住長(zhǎng)期客戶。為此，為客戶成功團(tuán)隊(duì)提供正確的成功技術(shù)至關(guān)重要。使用強(qiáng)大的客戶成功平臺(tái)，您的企業(yè)可以獲得在客戶旅程的每個(gè)階段加深客戶關(guān)系所需的所有功能。隨著公司的成熟，您應(yīng)該保留更多的客戶，而不是簡(jiǎn)單地吸引新客戶。使用以客戶為中心的模型，獲利能力和增長(zhǎng)將自然而然地跟隨。