重要的是，公司在考慮如何升級其CX時不要忘記基礎(chǔ)知識。實(shí)際上，如果沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施上述工具和策略的努力可能會失敗。杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計公司的創(chuàng)始人解釋了他的業(yè)務(wù)如何停留在一件顯而易見的事情上。

他說：“我正在不懈地優(yōu)化頁面加載速度，以改善所有設(shè)備上的客戶體驗(yàn)。” “我一定要壓縮所有圖像，盡可能避免使用多種字體，并盡可能利用加速移動頁面（AMP）。”杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計公司還指出，網(wǎng)站所有者可以使用免費(fèi)的開發(fā)人員工具來分析其網(wǎng)站。他解釋說：“專注于優(yōu)化頁面加載速度的工作對預(yù)算有限的公司尤其有利，因?yàn)榇蠖鄶?shù)工作只是技術(shù)改進(jìn)，不需要投資。”

公司可以采取許多途徑來實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)：使客戶滿意。這樣做沒有“一刀切”的解決方案，但是通過評估您的受眾，您將能夠查明或至少測試哪種解決方案最合適。例如，一家具有短期互動的公司可能不需要像Sibme這樣的長期專注的客戶成功經(jīng)理。但是，像杭州農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計公司的團(tuán)隊一樣，需要24/7響應(yīng)能力的聯(lián)絡(luò)中心可能需要投資聊天機(jī)器人和自助服務(wù)知識庫，以全天候工作。通過專門滿足客戶群在何時，何地以及如何期望服務(wù)的需求，企業(yè)更有可能培養(yǎng)最佳的客戶體驗(yàn)。