您一生吃了幾頓難忘的飯菜？是什么讓他們?nèi)绱顺錾克赡軞w結(jié)為一些簡單的事情：將最上乘的食材和新鮮的食材按定義的順序組合在一起，并在精確的溫度下烹飪一定時間以達到完美。簡單吧？不，因為在這些區(qū)域中的任何一個區(qū)域即使是最輕微的故障都會毀壞盤子。

與烹飪一樣，杭州vi設(shè)計公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非沒有挑戰(zhàn)。沒有一件事可以關(guān)注。相反，這是將許多元素組合在一起的問題。盡管有許多要考慮的部分，但可以歸結(jié)為以下幾個要點：

1. 建立以客戶為中心的文化 –如果組織不把客戶放在第一位，那么此清單上的許多項目可能會被證明更具挑戰(zhàn)性，甚至是不可能的。必須拆除孤島，團隊必須共同努力，以解決客戶問題不是客戶服務(wù)的全部責(zé)任。畢竟，糟糕的客戶體驗（無論是產(chǎn)品質(zhì)量，計費問題還是其他問題）都不是客戶服務(wù)的過錯。

2. 杭州vi設(shè)計公司利用客戶服務(wù)平臺 –連接團隊和加強以客戶為中心的文化，需要一種共享的方式來了解客戶及其問題，以及與客戶服務(wù)部門進行溝通并保持問責(zé)制。此外，它應(yīng)支持標準的客戶服務(wù)流程，例如案例管理。

3. 使客戶易于連接 –客戶具有不同的通信偏好。此外，問題隨時可能發(fā)生。必須提供強大的全渠道移動友好服務(wù)選項。

4. 投資知識 –知識管理可確保客戶和代理商均可使用解決方案。它還提供其他服務(wù)渠道（如聊天機器人可以利用）的答案。為了保持生存能力，知識管理需要遵循策展流程，不僅要確保開發(fā)和維護當(dāng)前資料，而且要淘汰不需要的解決方案。

5. 使用強大的服務(wù)工具為代理商提供支持 –盡管在自動化，自助服務(wù)和機器學(xué)習(xí)方面有所收獲，但服務(wù)中心中最重要的資源仍然是代理商。他們需要有效的案例管理以及輔助功能，這些功能可以建議潛在的相關(guān)知識文章，并有助于輕松提交新的知識管理文章。

6. 傾聽客戶 –無論是CSAT，NPS還是其他衡量指標，都應(yīng)尋找機會定期調(diào)查客戶以收集他們的反饋。他們的時間很寶貴，因此激勵他們提供有益的見解。

7. 提供自助服務(wù) –客戶時間緊迫，因此幾乎有四分之三的人開始在線搜索解決方案也就不足為奇了。現(xiàn)代的客戶服務(wù)平臺提供了無數(shù)的自助功能，包括由工作流，知識管理，在線社區(qū)和虛擬代理（聊天機器人）提供支持的自動化解決方案。

8. 杭州vi設(shè)計公司繪制客戶服務(wù)歷程和秘密商店的地圖-映射列出了預(yù)期的路徑，秘密購物是審計。定期繪制地圖并重新構(gòu)想旅程，但會定期秘密購買所有客戶服務(wù)路徑。

9. 永久解決問題 –解決方法與永久解決方案不同。有了以客戶為中心的文化（＃1）和客戶服務(wù)平臺（＃2），客戶對客戶服務(wù)提出的問題就有可能分配給其他部門并由其他部門解決。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題可以傳遞給制造和工程部門。帳單問題直接針對財務(wù)。無需反復(fù)回答問題，而是可以識別并永久解決核心問題，從而使問題不再發(fā)生，從而改善了整體客戶體驗。

10. 利用機器學(xué)習(xí) –機器學(xué)習(xí)是組織的一項重要投資。89％的杭州vi設(shè)計公司表示他們當(dāng)前正在使用或計劃使用機器學(xué)習(xí)。現(xiàn)代的客戶服務(wù)平臺提供了機器學(xué)習(xí)功能，以實現(xiàn)日常工作的自動化，例如對案例進行分類，確定優(yōu)先級和分配案例，或者根據(jù)事先解決的案例向代理商建議解決方案（均支持＃5）。

11. 主動解決問題 –問題通常不會只影響幾個客戶-導(dǎo)致問題首先顯現(xiàn)的特征在許多客戶之間共享。與其提供響應(yīng)式服務(wù)，不如搶先解決問題。收集并維護當(dāng)前信息，以便可以輕松地細分相似的客戶。當(dāng)出現(xiàn)僅影響具有某些特征的客戶的問題時，可以輕松地識別問題，通知問題并在可用時提供解決方案。主動式服務(wù)有兩個很大的好處：提升了客戶眼中的服務(wù)水平，并在出現(xiàn)問題時防止大量的電話，電子郵件，聊天等。

12. 繼續(xù)迭代 –客戶服務(wù)是動態(tài)的并且不斷變化。其中一些正在增加客戶的期望。另一個是新的更有效的維修方法。其他業(yè)務(wù)流程的變化也會影響客戶服務(wù)。客戶服務(wù)主管必須保持警惕，以改進和優(yōu)化服務(wù)交付。

    
    

難忘的一餐是許多部分的總和。杭州vi設(shè)計公司必須經(jīng)過計劃并相互補充。每道菜都需要最優(yōu)質(zhì)的食材。準備工作需要在正確的時間以正確的順序添加?xùn)|西，并精確地煮熟或冷藏。

就像享用一頓美餐一樣，出色的客戶服務(wù)并非一無所有。有許多方面需要考慮，并且工作正在進行中。但是，杭州vi設(shè)計公司通過仔細組合上述成分，不僅可以提供出色的客戶服務(wù)，還可以改善整體客戶體驗。