相對于電話互動(dòng)，年輕的人群更喜歡實(shí)時(shí)聊天，年齡在18到34歲之間的人中，有超過56％的人更喜歡實(shí)時(shí)聊天。實(shí)時(shí)聊天在在線零售商中尤其受歡迎，在線零售商不愿讓客戶在最不感興趣的情況下溜走。但如今，杭州logo設(shè)計(jì)公司已不僅僅限于電子商務(wù)或基于文本的簡單消息傳遞。一些提供商允許共同瀏覽，其中客戶服務(wù)代理對用戶的瀏覽器進(jìn)行臨時(shí)控制，并提供技術(shù)故障排除或?qū)⑵涠ㄏ虻娇梢哉业劫Y源的頁面。更不用說音頻/視頻聊天服務(wù)，集成知識(shí)庫和聊天機(jī)器人服務(wù)的涌入。

杭州logo設(shè)計(jì)公司還可以通過收集上下文信息來提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，這些信息可以告訴代理之前訪問過哪些頁面以及已經(jīng)查看了哪些產(chǎn)品。此元數(shù)據(jù)可用于改善銷售和營銷工作，以及改善支持人員的技術(shù)故障排除。

1.社交媒體支持

社交媒體不僅適合個(gè)人。許多最大的杭州logo設(shè)計(jì)公司都使用它作為以客戶為中心的方式與客戶溝通的方式。公司可以在社交媒體平臺(tái)上共享有趣的內(nèi)容并回答來自客戶的問題。此外，通過提出有趣的問題，營銷部門可以獲得更多的客戶洞察力，這是制定客戶體驗(yàn)策略的關(guān)鍵一步。

2.自助工具

自助服務(wù)門戶對于公司來說是雙重有用的，因?yàn)樗鼈兛梢酝ㄟ^減少工作量來改善客戶體驗(yàn)并提高公司的能力。

遇到過呼叫中心負(fù)面影響的客戶將更喜歡自助服務(wù)門戶。杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶希望得到即時(shí)的滿足，并且如果客戶服務(wù)電話或?qū)崟r(shí)聊天出現(xiàn)問題將失去理智，通常可以通過自助服務(wù)來停止查詢并立即提供支持。根據(jù)Forrester Research的調(diào)查，不滿意率為57％，這是提供自助服務(wù)工具的絕佳CX策略。賦予客戶自己解決問題的能力，可以自己改善客戶體驗(yàn)。還請記住，即使在與銷售人員交談之前，客戶也已經(jīng)非常了解產(chǎn)品，自助服務(wù)門戶也使他們放心。

3.適合您的客戶群的渠道

提供卓越的客戶體驗(yàn)的一部分是通過適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶進(jìn)行溝通。只需要致電客戶服務(wù)來獲取幫助的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，您可以根據(jù)客戶的喜好通過文本，電子郵件，短信和社交媒體與客戶進(jìn)行互動(dòng)。例如，年齡在40歲以上的人可能更喜歡打電話，而年輕的人群將享受通過社交媒體進(jìn)行連接的體驗(yàn)。也考慮您的行業(yè)。如果您在非常正式的專業(yè)行業(yè)中工作，那么通過電話甚至郵件進(jìn)行的交流可能比社交媒體更適合進(jìn)行交流。沒有一種單獨(dú)的交互媒體可以滿足所有需求，杭州logo設(shè)計(jì)公司將需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以找出哪種適合您的客戶。