對(duì)于支持人員來(lái)說(shuō)，分享知識(shí)和解決問(wèn)題的意愿并不僅限于客戶。杭州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)向他們介紹產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)幫助新的支持人員擴(kuò)大規(guī)模。通過(guò)這樣做，他們扮演著導(dǎo)師或教練的角色。

通常，支持代理用于處理大型職責(zé)。因此，他們不會(huì)回避指導(dǎo)新兵。作為指導(dǎo)者，支持人員可以幫助他們確定自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從而在塑造自己的職業(yè)生涯中也發(fā)揮著巨大作用。由于導(dǎo)師走了同樣的路，所以他們確保新移民入職時(shí)不會(huì)處理復(fù)雜的問(wèn)題。他們密切關(guān)注每張票中的互動(dòng)次數(shù)。當(dāng)超出一定限制時(shí)，導(dǎo)師會(huì)介入并提供幫助并關(guān)閉車票。他們還監(jiān)控票務(wù)量，以確保新移民不會(huì)負(fù)擔(dān)過(guò)多。

在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有一個(gè)人將所有東西放在一起。從設(shè)置流程，實(shí)施流程到確保一切正常運(yùn)行，他們負(fù)責(zé)確保一切運(yùn)行順利，不會(huì)陷入困境。當(dāng)涉及到客戶支持時(shí)，組織是關(guān)鍵。由于客戶支持代理擅長(zhǎng)溝通和計(jì)劃，因此他們也可以成為出色的組織者。支持人員知道誰(shuí)可以更好地處理票證，并路由票證，使每個(gè)人都在發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。此外，杭州vi設(shè)計(jì)公司還了解高峰時(shí)間，并了解票務(wù)量的趨勢(shì)和模式。這有助于他們計(jì)劃適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒獭?/p>

他們確保在票務(wù)軟件中配置工作流程，以使其在票務(wù)分配和技能之間達(dá)到合理的平衡，并安排適當(dāng)?shù)男菹⒑洼啺唷Ｈ绻磺宄a(chǎn)品及其用例，支持代理將無(wú)法回答客戶問(wèn)題。正是這種特質(zhì)也幫助代理商成為公司及其使命的偉大遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

客戶支持是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和客戶之間的橋梁。甚至產(chǎn)品經(jīng)理也依靠客戶支持來(lái)收集有關(guān)功能的反饋。但是支持人員不會(huì)傳遞他們收到的每條反饋。他們只傳達(dá)杭州vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為將有助于產(chǎn)品擴(kuò)展并幫助業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)容。他們收集相關(guān)的信息，例如錯(cuò)誤報(bào)告和功能請(qǐng)求，并將其傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。他們還幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了解客戶喜歡，不喜歡或很難使用的功能。綜上所述，支持代理提供的見(jiàn)解非常清楚，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言非常有價(jià)值。這只是支持代理與產(chǎn)品和UX團(tuán)隊(duì)密切合作的眾多原因之一。

關(guān)于這一點(diǎn)，杭州vi設(shè)計(jì)公司在內(nèi)部介紹了支持代理所扮演的所有角色。現(xiàn)在，讓我們看一下代理與客戶一起扮演的不同角色。客戶服務(wù)工作要求支持代理始終誠(chéng)實(shí)，可靠和樂(lè)于助人。盡管客戶感到沮喪，但支持人員仍在加倍努力以解決他們的問(wèn)題。因此，當(dāng)支持代理人與客戶之間的融洽關(guān)系發(fā)展成相互尊重的友誼時(shí)，這不足為奇。