誰負(fù)責(zé)衡量客戶情緒？如前所述，許多不同的團隊都在交付積極的客戶情緒指標(biāo)，盡管他們可能都采取不同的方法。盡力了解每個部門負(fù)責(zé)人如何處理客戶情緒，以了解他們需要/想要如何與客戶體驗解決方案保持聯(lián)系。

您如何報告情緒隨時間的變化？每年，每季度甚至每月衡量客戶情緒的品牌，其行為與行為如何影響客戶的感受之間會脫節(jié)。每天評估客戶情緒，可以準(zhǔn)確了解所做更改的原因和結(jié)果。您的品牌目前的做法是什么？

您所學(xué)的內(nèi)容如何改變您的策略？您的團隊需要數(shù)據(jù)點才能做出以客戶為中心的決策。猜測客戶想要什么口罩包裝塑料袋設(shè)計并采取行動不是以客戶為中心的行為。相反，猜測會浪費大家的時間來安排錯誤的任務(wù)優(yōu)先級，并增加產(chǎn)生脫節(jié)的客戶體驗的可能，這對您的團隊和客戶都不利。為了避免將來遇到麻煩，最好了解一下您今天如何收集反饋以及可以改進的地方。

您如何感謝您的客戶？留下反饋的口罩包裝塑料袋設(shè)計可以推動您的業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)該對每個反饋（無論是贊美還是批評）都進行評估，然后再進行驗證。重要的是要讓客戶知道他們已經(jīng)被聽到，并且對建議（尤其是花費時間的建議）表示贊賞。了解您當(dāng)前如何感謝客戶給予他們的時間來分享他們的想法，并指出您可以改進的地方。

3.考慮一下您的短期和長期客戶體驗?zāi)繕?biāo)

由于我們在生活和業(yè)務(wù)中最有價值的聯(lián)系是建立在愛的基礎(chǔ)上的，因此評估客戶體驗通常意味著衡量品牌的客戶愛。大多數(shù)公司僅分析各個接觸點，例如在線申請銀行貸款，在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或在零售商店購物的實際體驗。然后立即量化客戶體驗，其中大多數(shù)使用諸如凈促銷值（NPS）之類的指標(biāo)來確定客戶是否足夠滿意以向其他人推薦該品牌。一些公司使用映射工具來計劃將來的交互，以減少挫敗感并提高整體滿意度。但是通常，客戶體驗更多是旨在簡化業(yè)務(wù)的前瞻性概念。

在考慮您的短期和長期客戶體驗?zāi)繕?biāo)時，有一些問題要問自己：

您目前如何評估客戶情緒？增強未來的客戶體驗意味著您不僅必須了解每個接觸點的快樂和滿意度，還必須衡量情緒隨著時間的變化。無論您當(dāng)前是在個人層面上，通過細(xì)分，作為一組，跨各種渠道還是通過一個渠道來衡量情緒，您都必須知道起點，以了解需要去的地方。

客戶反饋中的哪種粒度級別對您的進度最有幫助？您的答案將來自查看客戶的旅程經(jīng)歷，或者客戶過去對您的品牌或產(chǎn)品的經(jīng)歷。通常，除非您能夠從個人的角度看待情緒（這需要在捕獲和報告跨渠道的情緒時提供極高的粒度），否則您采取糾正措施（即贏得他們并重燃愛心）的能力會受到阻礙。 

您是否收到足夠的客戶反饋？大多數(shù)品牌認(rèn)為，他們定期收到大量客戶的來信。實際上，一般企業(yè)只聽取不到其總客戶群的1％的意見，并根據(jù)無法準(zhǔn)確代表其大部分客戶的反饋采取行動。您是否知道基于業(yè)務(wù)決策的客戶的真實百分比？

您如何更好地利用情緒在產(chǎn)品中進行更改？利用客戶情緒來確定產(chǎn)品路線圖的優(yōu)先級似乎是一個顯而易見的策略，但實際上很少有公司能做到這一點。您的客戶希望您要求他們提供口罩包裝塑料袋設(shè)計，他們分享的內(nèi)容為從本質(zhì)上在產(chǎn)品路線圖上制定保險政策并最終改善客戶體驗提供了巨大的機會。