聯(lián)通vi設(shè)計(jì)預(yù)期需求和潛在瓶頸

您的客戶入職工作流程應(yīng)遵循檢查客戶進(jìn)度和預(yù)期未來(lái)行為的既定模式。通過(guò)了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，聯(lián)通vi設(shè)計(jì)可以預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品功能對(duì)特定客戶最重要，從而幫助您預(yù)見(jiàn)下一步可能需要的產(chǎn)品。

細(xì)分還可以幫助您預(yù)期并緩解以前客戶遇到的瓶頸。持續(xù)審查您的入職流程將揭示類似規(guī)模和行業(yè)的客戶在哪里可能會(huì)遇到麻煩或無(wú)法充分利用功能。

聯(lián)通vi設(shè)計(jì)快速處理升級(jí)

入職期間會(huì)向聯(lián)通vi設(shè)計(jì)的客戶提供許多新的信息和工作實(shí)踐，因此請(qǐng)準(zhǔn)備好解決任何問(wèn)題和升級(jí)。早期的挫敗感會(huì)永久困擾客戶，因此至關(guān)重要的是，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)準(zhǔn)備好個(gè)性化的信息反饋。您應(yīng)該具有標(biāo)準(zhǔn)的流程，以指導(dǎo)CSM 處理升級(jí)的最佳實(shí)踐。

聯(lián)通vi設(shè)計(jì)入職后審查

與客戶的積極溝通在他們旅程的每個(gè)階段都是至關(guān)重要的。它提供了直接的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)如何從客戶自身那里改善客戶體驗(yàn)。聯(lián)通vi設(shè)計(jì)可以進(jìn)行采訪或進(jìn)行調(diào)查，要求您的客戶回顧其入職體驗(yàn)。然后可以使用反饋來(lái)完善標(biāo)準(zhǔn)的入職流程。

繼續(xù)提供客戶培訓(xùn)

繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)，直到客戶可以獨(dú)立使用您的產(chǎn)品為止。但是，您永遠(yuǎn)都不應(yīng)停止向他們提供更多有關(guān)實(shí)現(xiàn)最大值的說(shuō)明。考慮共享客戶案例，對(duì)有助于客戶實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)的功能的評(píng)論，產(chǎn)品路線圖會(huì)議，新功能發(fā)布，客戶網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，社區(qū)帖子以及詳細(xì)介紹最佳做法的博客。

這種持續(xù)的服務(wù)應(yīng)采取積極主動(dòng)的個(gè)性化消息形式，以反映每個(gè)客戶的獨(dú)特情況。如果聯(lián)通vi設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有使用可用于實(shí)現(xiàn)Y值的X功能，那么請(qǐng)向他們解釋為什么該功能可以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并提供培訓(xùn)。