長大了，我有一只倉鼠。它的籠子里有一個倉鼠輪子。杭州杭州vi設(shè)計公司知道它的類型：一個固定在架子上的圓形輪子，經(jīng)過打磨或隆起，使倉鼠可以在奔跑時抓住它，而我的倉鼠也喜歡在其上奔跑。不幸的是，這通常是在深夜。（這可能導(dǎo)致我決定只養(yǎng)一只倉鼠。）雖然這對倉鼠來說是很不錯的練習(xí)，但它從來沒有真正實現(xiàn)過：只有無數(shù)圈。

有時，杭州杭州vi設(shè)計公司解決客戶服務(wù)中的問題似乎就像卡在倉鼠輪上一樣。客戶日復(fù)一日地就有關(guān)相同問題的問題致電，電子郵件或與代理商聊天，而看不到盡頭。最后，沒有任何進(jìn)展，所有一切都在第二天重新開始。盡管對于倉鼠來說也許很自然，但是我們知道客戶服務(wù)不應(yīng)是一個永無休止的重復(fù)周期。發(fā)生這種情況的原因是，在客戶服務(wù)提供了解決方法之后，根本原因仍然存在，而根本原因是導(dǎo)致客戶打電話，發(fā)電子郵件或聊天的問題的根本原因。

該問題通常是由于客戶服務(wù)外部某處發(fā)生的錯誤，遺漏或過程造成的。也許這是由財務(wù)錯誤引起的普遍的計費問題。文檔團(tuán)隊編寫的手冊中的指導(dǎo)可能會造成混淆。或者，運輸部門會自動將不正確的訂單跟蹤信息發(fā)送給客戶。在任何一種情況下，客戶服務(wù)策略都非常容易在不尋找根本原因的情況下處理問題。客戶服務(wù)代理將為杭州杭州vi設(shè)計公司解決問題-發(fā)出信用，提供說明或查找跟蹤編號-然后轉(zhuǎn)到下一位客戶，而忽略了實際上存在更大問題的觀點。

它旋轉(zhuǎn)著旋轉(zhuǎn)……

代理第一次響應(yīng)這些情況時，在他們看來可能是孤立的事件。缺少適當(dāng)?shù)牟±粉櫍瑑?nèi)部協(xié)作和趨勢分析，將無法找到問題廣泛存在的指標(biāo)，并且不會進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸惡驮\斷。結(jié)果，杭州杭州vi設(shè)計公司被迫對這些相同的問題做出響應(yīng)。