客戶流失并不是一overnight而就的。這通常是糟糕的業(yè)務(wù)策略帶來(lái)的錯(cuò)誤預(yù)期的產(chǎn)物。較高的杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶流失率表示預(yù)期的預(yù)售與客戶的實(shí)際體驗(yàn)之間存在不匹配。這就是為什么真正的客戶成功要求您的總體策略不僅要考慮使客戶簽約的因素，還要考慮使他們留下的因素。但是，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，而且您會(huì)看到SaaS公司一遍又一遍犯同樣的錯(cuò)誤，因?yàn)楸M管有大量客戶離開(kāi)，但只要獲得注冊(cè)，他們就認(rèn)為自己做得很好。

也許是時(shí)候重新評(píng)估您的策略，以真正了解您是否在最大限度地發(fā)揮公司潛力，不僅可以吸引新客戶，而且可以長(zhǎng)期保持他們的潛力。為了幫助您，以下是一些常見(jiàn)的策略，當(dāng)它們實(shí)際上對(duì)您的客戶流失率有所貢獻(xiàn)時(shí)，可以將它們理解為成功的標(biāo)志。

賣給所有人

這是一種常見(jiàn)的傳統(tǒng)銷售策略。了解您的SaaS產(chǎn)品的人越多，越好。杭州品牌設(shè)計(jì)公司銷售給的人越多，簽約的人就越可能。這似乎對(duì)某些人有用，但是這種策略也有其后果。首先，您最終將把SaaS產(chǎn)品出售給不需要的人。不合適的客戶遲早會(huì)意識(shí)到，獲取您的產(chǎn)品會(huì)浪費(fèi)他們的資源，因?yàn)樗鼰o(wú)法滿足他們的需求。

其次，您將得到錯(cuò)誤的反饋。由于客戶不需要您的產(chǎn)品，但是他們?nèi)匀蛔?cè)了該產(chǎn)品，因此他們可能希望通過(guò)在售后向您提供有關(guān)其需求的反饋，從而為他們工作。通過(guò)聽(tīng)取他們的反饋，杭州品牌設(shè)計(jì)公司將浪費(fèi)寶貴的資源，并有可能疏遠(yuǎn)您的理想客戶。這些客戶將壟斷您的客戶成功和支持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，因?yàn)樽畛醪皇菫樗麄兌O(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

專注于低價(jià)

杭州品牌設(shè)計(jì)公司太愿意提供折扣，只是為了讓人們注冊(cè)他們的產(chǎn)品。盡管談判價(jià)格從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)并沒(méi)有錯(cuò)，但專注于在按價(jià)值出售客戶之前給予折扣可以吸引錯(cuò)誤的客戶。

最好的選擇是先談價(jià)再談價(jià)。了解您的買家角色，并向那些理想的客戶展示杭州品牌設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品如何滿足他們的需求。在某些情況下，客戶并不完全知道他們需要您的產(chǎn)品的用途，而是由您來(lái)證明您的價(jià)值主張。這里的重點(diǎn)是，在訴諸大量交易或打折只是為了吸引客戶之前，請(qǐng)證明您的產(chǎn)品價(jià)值。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的公司甚至根本不需要給予這些折扣。

對(duì)SaaS功能的過(guò)分承諾

有人會(huì)說(shuō)只是為了出售。這包括對(duì)SaaS產(chǎn)品的計(jì)劃改進(jìn)，而該改進(jìn)尚不存在。但是，此策略很容易對(duì)公司產(chǎn)生反作用，因?yàn)槟诔鍪鄣南敕ㄟ€不真實(shí)。如果這些改進(jìn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司可能會(huì)感到非常不滿意。在上一篇文章中，琳達(dá)·施瓦伯-科恩（Linda Schwaber-Cohen）解釋了為什么在引入新客戶的過(guò)程中設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)成為問(wèn)題。她說(shuō)，客戶的失望情緒加劇了他們?cè)谑褂肧aaS產(chǎn)品方面的負(fù)面對(duì)話。

這就是在銷售過(guò)程中設(shè)定的期望與SaaS產(chǎn)品可以提供的功能相匹配的重要原因。出售未來(lái)的改進(jìn)很誘人，但是如果未交付這些改進(jìn)，則可以預(yù)期會(huì)取消。因此，即使您的產(chǎn)品無(wú)法做到這一點(diǎn)-即使杭州品牌設(shè)計(jì)公司將來(lái)會(huì)擁有它并允許您完成銷售-也不要兌現(xiàn)承諾。對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)。

這三個(gè)只是最終可能導(dǎo)致高流失率的一些常見(jiàn)錯(cuò)誤。杭州品牌設(shè)計(jì)公司必須從舊的思維方式出發(fā)，以收購(gòu)來(lái)推動(dòng)保留。獲取和保留工作應(yīng)緊密結(jié)合在一起，以便在客戶使用SaaS產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一致的期望和服務(wù)交付。