許多客戶成功杭州vi設(shè)計公司通過客戶保留率和擴展率來衡量其績效。這些并不是不好的衡量標(biāo)準(zhǔn)-KPI通常應(yīng)該衡量結(jié)果-但是這些KPI落后了。優(yōu)秀的CS主管需要知道團隊成員在加強客戶關(guān)系方面的表現(xiàn)。并且他們需要在續(xù)訂/銷售活動之前充分了解它。也就是說，獲得團隊績效的領(lǐng)先指標(biāo)是成功指導(dǎo)，改進和加速增長的關(guān)鍵。那么，什么指標(biāo)是加強客戶關(guān)系的良好指標(biāo)？

要定義適當(dāng)?shù)念I(lǐng)先指標(biāo)，首先定義B2B CS團隊面臨的問題至關(guān)重要：

• 失去執(zhí)行發(fā)起人或帳戶中的重要聯(lián)系人：當(dāng)關(guān)鍵人物突然離開公司時，“杭州vi設(shè)計公司”幾乎沒有來自客戶的支持。

• 帳戶中的非響應(yīng)式聯(lián)系人，尤其是來自高管發(fā)起人的響應(yīng)式：為什么這些人不回復(fù)您？

• 錢包份額丟失或無法擴展：競爭對手可能已經(jīng)在您的帳戶中。無論杭州vi設(shè)計公司是與同一個團隊一起工作還是在業(yè)務(wù)的其他部門，您都在尋找與他們相伴的職位，就像他們想要與您相處的職位一樣。

• 當(dāng)然，可怕的取消是：這始終是首要任務(wù)。

  
  

這些問題的解決方案

加強與核心選區(qū)的關(guān)系。通過確保與該帳戶中的1個以上人有牢固的關(guān)系來減輕風(fēng)險。更好的是，確保您的公司與“采購委員會”的所有成員（擁有預(yù)算并就您的產(chǎn)品和服務(wù)做出/影響決策的人員）之間建立牢固的關(guān)系。

在每次互動中為您的客戶聯(lián)系人帶來差異并增加價值。永遠(yuǎn)不要“簽到”。確保提供或增加價值，或提供某人與您互動的“對我有什么幫助”（WIIFM）的原因。

確保這些關(guān)鍵聯(lián)系人正在從杭州vi設(shè)計公司中獲取價值。

考慮到這些目標(biāo)，關(guān)鍵是衡量在這些解決方案上執(zhí)行的流程的依從性。例如，我們都知道銷售績效的關(guān)鍵指標(biāo)是配額的獲得。但是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理永遠(yuǎn)不會等到季度末才能確定團隊是否成功：他們將衡量銷售階段每個階段的交易百分比（或配額），并確保制定明確的退出標(biāo)準(zhǔn)在進入下一階段之前。在沒有明確定義的需求（問題）陳述，確定的預(yù)算持有者和評估標(biāo)準(zhǔn)的情況下，新的銷售機會通常不會進入提案階段。一個好的杭州vi設(shè)計公司銷售經(jīng)理可以幫助團隊通過明確定義的流程從潛在客戶那里獲取并利用這些項目。