對(duì)于提供互聯(lián)產(chǎn)品（使用物聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)）和數(shù)字服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這似乎很容易。兩種產(chǎn)品始終處于連接狀態(tài)可以監(jiān)視當(dāng)前狀態(tài)和持續(xù)運(yùn)行狀況。因此，如果產(chǎn)品或服務(wù)即將出現(xiàn)問(wèn)題或已完全停止運(yùn)行，則公司可以從預(yù)警信號(hào)中受益。受影響的客戶通常是訂戶（意味著公司具有聯(lián)系方式），并且可以收到警報(bào)，可以通知杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)（如果客戶聯(lián)系他們），工程或技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以立即開(kāi)始解決方案，有可能在客戶之前恢復(fù)服務(wù)知道了這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有一些客戶詳細(xì)信息就無(wú)法提供主動(dòng)服務(wù)。無(wú)論他們是通過(guò)第三方銷售渠道直接購(gòu)買(mǎi)還是客戶注冊(cè)了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須收集客戶信息以提供主動(dòng)服務(wù)。

必須確定杭州vi設(shè)計(jì)公司擁有和使用的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，還需要任何可能導(dǎo)致問(wèn)題或損壞的特殊使用條件。并且，當(dāng)然，優(yōu)選的接觸方法是必要的。可能還有其他值得識(shí)別的品質(zhì)可以幫助將客戶劃分為相似的客戶群。出現(xiàn)問(wèn)題的客戶并不孤單。尋找案例主題上升或已經(jīng)引起大量關(guān)注的案例。這些方案是主動(dòng)服務(wù)工作的理想選擇。

從案例信息中，檢查受影響客戶的客戶詳細(xì)信息，并確定：

特性 –是否有任何對(duì)客戶或其使用造成影響的客戶所獨(dú)有；如果是這樣，那又如何呢？（也很重要：除了杭州vi設(shè)計(jì)公司通常收集的客戶信息之外，您還有什么需要在將來(lái)開(kāi)始收集的嗎？）

嚴(yán)重性 –對(duì)杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶有什么影響？是小麻煩還是大問(wèn)題？

可能性 –使用特征，客戶遇到問(wèn)題的機(jī)會(huì)是什么？

了解具體特征（如果存在）有助于僅最有可能遇到問(wèn)題的客戶進(jìn)行干預(yù)。權(quán)衡嚴(yán)重性和可能性可以幫助杭州vi設(shè)計(jì)公司確定哪些主題需要主動(dòng)響應(yīng)，解決方案是可行的解決方案還是需要永久性解決方案，以及哪些將對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生最大的積極影響（以及解決大量，昂貴的客戶服務(wù)請(qǐng)求） ）。